Nate Newton Отзыв на Sheraton Meadowlands
Сказать, что обслуживание клиентов в этом отеле уж...
Сказать, что обслуживание клиентов в этом отеле ужасное, было бы гротескным преуменьшением. Я забронировал свое бронирование на Expedia с оплатой примерно в 19:30. в субботу, 16 июня, на одну ночь в этот вечер. На Expedia не было указаний на эффект «Осталось только X номеров!» Я прибыл на регистрацию в 2 часа ночи, проехав 14 часов из Теннесси. Я подошел к стойке регистрации, и работающая женщина не могла не проявлять меньший интерес к своей работе или выполнению чего-либо, отдаленно напоминающего качественное обслуживание клиентов. Теперь я понимаю. Я работал в розничной торговле. Это отстой. Но это называется актерской игрой. Эта женщина даже не СОБИРАЛАСЬ заботиться о моей ситуации.
Когда я сказал ей, что у меня забронирован номер и я регистрируюсь, она коротко сказала мне, что свободных номеров нет. Она спросила, когда я сделал заказ, и я сказал ей около 7:30 вечера. Она сказала, что они забронировали в 11.
Я спросил: «А.М. или П.М.?»
Когда она сказала мне, что они забронировали номер в 11 часов вечера, я сказал, что у меня есть бронь и я уже заплатил. В 2 часа ночи после 14 часов езды я был не самым приятным клиентом в тот момент, и я спросил, как это могло случиться.
Она сказала мне, что они должны были позвонить мне и сказать, что у них не осталось комнат. Однако мне ни разу не позвонили. И если они забронировали в 23:00 и я забронировал номер в 19:30, какой в этом смысл?
Позвольте мне пояснить. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ ВО ВРЕМЯ ЭТОГО ТРУДА служащий на стойке регистрации не извинился и не попытался исправить ситуацию. Это служба поддержки клиентов 101, и эта женщина с треском провалилась в этом отношении. Эта женщина холодно сказала мне, что мне нужно позвонить в Expedia. Когда я был измучен и пытался показать ей свою квитанцию о бронировании, она просто грубо спросила: «Хочешь номер? ... Когда будешь готова».
Клерк на стойке регистрации, компетентный в обслуживании клиентов, сказал бы: «Мне очень жаль, что это произошло. Должно быть, возникло какое-то недопонимание с персоналом дневной стойки регистрации. Мне очень жаль, что наш надзор доставил вам неудобства. Позвольте мне позвонить в Expedia и мы исправим это ".
Эта женщина говорила что-нибудь подобное? НЕТ! Она просто села за стол и закатила глаза ... метафорически, если не буквально ... когда я, измученный и апоплексический, объяснил свою ситуацию женщине в Expedia, которая ДЕЙСТВИТЕЛЬНО сделала все возможное, чтобы исправить ситуацию. Было смешно, когда женщина из Expedia вызвала клерка на стойке регистрации, пока я был в ожидании, и я снова услышал небрежный, неважный тон, когда служащий на стойке регистрации сказал женщине в Expedia, что они нет комнат.
Женщина в Expedia вернула мне оплату за бронирование и забронировала мне номер в соседнем отеле ... отеле на 98 долларов дороже, чем мое первоначальное бронирование.
Я понимаю, что иногда случаются упущения. Позиция служащего на стойке регистрации, работавшего с субботы на воскресенье в ночную смену 16-17 июня, была неподходящей для представителя службы поддержки клиентов, поэтому консультирование и наставничество совершенно необходимы. Вам не обязательно любить свою работу, но вам нужно хотя бы ПРЕДВАРИТЕЛЬНО заботиться.
Излишне говорить, что я больше никогда не забронирую этот отель.
И когда я закончил разговор с женщиной из Expedia и направился к двери, вышеупомянутый клерк на стойке регистрации сказал НИЧЕГО СЛОВА !!!
Если бы я мог, я бы дал НОЛЬ звезд.
Комментарии: