Margaret Martin

Отзыв на St Julien Hotel & Spa

К сожалению, у меня только что была вторая неприят...

К сожалению, у меня только что была вторая неприятная встреча с сотрудницей стойки регистрации по имени Лорен.
Лорен была грубой, недружелюбной и совершенно неадекватной в удовлетворении самых элементарных потребностей / запросов моих клиентов.
Первый инцидент произошел во время телефонного звонка, который я инициировал из Международного аэропорта Денвера в поисках помощи с общественным транспортом.
Лорен не ответила на мой вопрос и отказалась просить менеджера о помощи. Мне пришлось грубо заботиться о себе!
Я НЬЮ-ЙОРКЕР И ПОЛНОСТЬЮ ВЕРЮ В ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОБЩЕСТВЕННОГО ТРАНСПОРТА ПО ЭКОНОМИЧЕСКИМ И ЭКОЛОГИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ.
Я считаю, что 5-звездочный отель в Боулдере, штат Колорадо, должен иметь самую свежую информацию об общественном транспорте от международного аэропорта Денвера. ОСОБЕННО из-за Co-vid 19. Транспорт оказался бесплатным и действовал, хотя, очевидно, с ограниченным графиком.
У любого сотрудника стойки регистрации, камердинера, консьержа или менеджера в отеле St. Julien должна быть карточка INDEX с подробными инструкциями о том, как добраться из аэропорта в отель.
Негативная встреча номер 2.
Я забронировал дополнительную ночь в отеле St. Julien сегодня утром через Hotel.com.
Я упаковал свои вещи в чемодан и оставил их готовыми к переезду, если в отеле возникнет необходимость переселить меня в новый номер.
Я спустился в бассейн, чтобы выпить кофе и искупаться.
Затем я подошел к стойке регистрации, чтобы сообщить им, что забронировал еще одну ночь. Я сказал женщине на стойке регистрации по имени Лорен, что был бы счастлив остаться в своем номере, если это облегчило бы жизнь в отеле, но тип номера, доступный на Hotel.com, был не таким, это был фактически более дорогой номер .
Мне было все равно, в какую комнату я отправился, я собрал свои вещи и был готов ехать, если они потребуют, чтобы я переехал. Я просто хотел новый ключ и был готов сделать все, что было проще для отеля.

Тем же грубым тоном, который я слышал, разговаривая по телефону с Лорен в аэропорту. Лорен сказала мне абсолютно неприятным тоном, что мне нужно «получить мою кредитную карту, чтобы найти новую комнату». Новый номер уже оплачен полностью. Я сделал то же самое за 2 дня до этого, потому что решил продлить свое пребывание. Фактически, молодой человек, который вырос в Боулдере и работал на стойке регистрации, наклонился назад, чтобы облегчить мне задачу.
Лорен полностью игнорировала мои попытки помочь и облегчить жизнь отелю. (Я останавливался в этом отеле с 13 июня, это 23 июня, я потратил не менее 4000 долларов за последние 10 дней в отеле St. Julien, и, честно говоря, мне все равно, была ли у меня скидка и Провели только одну ночь за 50 долларов в «Сент-Жюльен», и я, и никто из других гостей не заслуживает такой грубости и нежелания помогать сотруднику в отеле.
Итак, я иду в свою комнату, чтобы получить свою кредитную карту для Лорен, спускаюсь вниз, к счастью, еще один человек на стойке регистрации. Я подхожу к стойке регистрации, чтобы отдать свою кредитную карту и получить новый ключ. Женщина вежливо вводит меня в комнату, она говорит: «О, вы миссис М.» Да, вот твои ключи. Пожалуйста, вызовите камердинера, когда будете готовы перевезти свои вещи.
Я говорю ей, что мои вещи уже готовы к переезду. Пожалуйста, попросите камердинера перенести мои вещи в новую комнату.
Я иду в свою старую комнату, чтобы еще раз проверить, все ли у меня. В дверь стучат. Это «другая» женщина на стойке регистрации зарегистрировала меня. Я впустил ее и начал благодарить ее за то, что она перевезла мои вещи, а она смотрит на меня и рассказывает мне. «Знаешь, в отеле сейчас очень много людей». Как будто я ее как-то выставлял.
Я просто вернулся к бассейну, чтобы написать этот обзор.
Я думаю, что некоторым из ваших сотрудников необходимо пройти обучение по обслуживанию клиентов.
Все остальные сотрудники были невероятно дружелюбны и готовы помочь, практикуя безопасные методы совместной работы.

Переведено