Erwin Gumapac

Отзыв на Germain Bmw

Жермену:

Жермену:
Есть причина, по которой моя машина была там только один раз. Что касается звонка, на мои вопросы были даны ответы, но когда меня попросили объяснить, я обратился к вашей Книге. Вы не можете дать непомерную цену без сопутствующего объяснения того, что связано с работой, и ожидать, что ваш клиент просто согласится с тем, что если это то, что говорится в книге, это должно быть правильно. Возможно, это сработает для других клиентов, которые не хотят разбираться в деталях, но не для всех. Я не вернусь, но я настоятельно рекомендую вашим будущим клиентам убедиться, что они понимают, что они платят, и не принимают ответ Книги вслепую. И я надеюсь, что руководство Germain BMW сосредоточит больше внимания на обслуживании клиентов, особенно при общении по телефону. Дело не только в деньгах, а в построении отношений с клиентами.
- -

Когда я спросил, сколько будет стоить замена насоса и гидроаккумулятора E46 SMG, они пытались меня сорвать. Забудьте о том, чтобы спрашивать своих консультантов по обслуживанию обо всем, что касается обслуживания. Они ничего не знают. Все, что они могут мне сказать, это то, что написано в книге. Все они действуют так, будто знают, что делают, но не могут ответить на простые вопросы. Если вы ничего не знаете об автомобилях, они могут выглядеть профессионально. Ну и шутка. Спросите их, сколько стоит замена ремней и шкивов. Затем спросите их, сколько времени потребуется, чтобы заменить их, чтобы оправдать затраты на хихиканье. Вы бы были удивлены.

Переведено