Richard KONES MD PhD

Отзыв на Ooma, inc.

Я открыл счет через 2 дня после открытия коробки с...

Я открыл счет через 2 дня после открытия коробки с Ooma и двумя телефонными трубками, доставленными мне днями ранее. При получении один из телефонов был мертв. Ooma отказалась заменить его вопреки своей гарантии.
Я потратил 3-1 / 2 часа на 6 телефонных звонков к ним, потому что логин не распознал телефонный номер, который они мне присвоили. Три специалиста и технический руководитель пытались исправить это, но не смогли, поэтому я не смог войти в систему. Они не предложили никакого решения, просто сказали мне «разобраться». Представители, с которыми я разговаривал примерно с 9 из них, были угрюмы, снисходительны и в основном повторяли слово «нет» неоднократно.
Обслуживание было далеко не обещанным в их объявлениях, на коробке и на их гарантии.
Одна трубка и оома не работают, несмотря на скрупулезное соблюдение их указаний. Они отказались оплатить первоначальное возмещение расходов, о чем мне не сказали (и не представили никаких подробных счетов). Это несмотря на аннулирование аккаунта 25.03.20, на следующий день после того, как они отказались помочь каким-либо образом. В Техасе есть закон, согласно которому любая транзакция с бизнесом может быть полностью отменена в течение 5 рабочих дней или немного больше. Списание было произведено вечером 24.03.20, а аннулирование аккаунта произошло 25.03.20 в 12:46.
Я перезвонил перед отменой, и снова представитель был угрюм, сразу же вышел и сказал: «Хорошо, мы не пойдем на уступки, мы не будем заменять ваш телефон, и мы не вернем ничего», так что вам не нужно беспокоиться о нас. более." Несмотря на офис в США, компания находится за границей, а списание средств с кредитной карты находится за пределами юрисдикции США.
Как я уже сказал, они взяли мою кредитную карту, которая требовалась при открытии счета, фактически это был один из первых экранов во время настройки. Ни разу, несмотря на мою просьбу, они сказали, что собираются снять какую-либо определенную сумму. Раскрытия не было. Я выложил 125 долларов (их первоначальная подписка) и цена устройства около 120 долларов, не говоря уже о 4 часах разговора по телефону.

Компания является хищнической по нескольким причинам. Поскольку они базируются за пределами страны, они игнорируют законы США и не участвуют в системе кредитных споров. Я никогда не слышал о компании, которая отказывалась соблюдать свою гарантию, не могла объяснить, почему присвоенный ей номер не разрешал доступ к их системе, отказывался заменять дефектную деталь прямо из коробки, а затем отказывался вернуть первоначальное изменение после аннулирования аккаунта уже на следующий день. Это наиболее вопиющее поведение, о котором никто не слышал. Я оцениваю их по шкале от 1 до 10, как минус 30.

Переведено