Jonathan Lane

Отзыв на Beaman Automotive Group

Я обновил этот обзор после того, как получил обрат...

Я обновил этот обзор после того, как получил обратно свою машину. У меня исторически был хороший опыт обслуживания Beaman Buick. Но мой опыт в июле 2020 года был не на высоте. Магазин отменил запланированный трансфер утром в день моей встречи, поэтому мне пришлось изо всех сил придумать, как перевезти мою машину в магазин. Как только машину высадили (я должен был ее отбуксировать), мне пообещали, что определенный ремонт будет завершен в течение дня или двух, но этого не произошло.
Самым неприятным было то, что мне не предоставляли регулярных обновлений о статусе моей машины. Это особенно расстраивает, учитывая, что мне пришлось изменить свой график, сколько бы времени моя машина ни находилась в их магазине. Когда я сам позвонил в магазин, меня приостановили где-то на 10-40 минут. Некоторые вопросы, которые я задал одному из помощников менеджера (о том, сколько будет стоить мой ремонт или почему с меня взимают плату за запчасти и ремонт, которые, похоже, не работают), потребовали, чтобы они снова приостановили меня, чтобы найти ответ. А иногда тот, кем руководил в то время, просто не знал, в каком статусе я занимаюсь. Казалось, что в магазине не хватает коммуникации и ведения учета.
В конечном итоге я вернул машину в рабочее состояние, хотя и на несколько дней позже, чем ожидалось. Как я уже упоминал, большинство моих впечатлений от посещения этого магазина были очень хорошими. Так что я надеюсь, что это было просто отклонением от нормы, а не признаком того, как обстоят дела сейчас.

Переведено