Lauren Zumpf

Отзыв на Bob Rohrman Schaumburg Ford

За ночь до встречи в 8 утра я принес свою машину в...

За ночь до встречи в 8 утра я принес свою машину в автосалон. Когда я оставил его, мне сказали, что кто-нибудь позвонит утром, чтобы узнать, что не так с машиной.
В 3 часа дня, когда я ни от кого не слышал, я отправил СМС по номеру, который мне дали, чтобы узнать, что происходит с моей машиной. Через несколько минут мне позвонили и сказали, что механик весь день осматривал мою машину и не смог определить причину. Я объяснил им, что именно происходит.
Через 15 минут после этого звонка мне снова позвонили и сообщили, что на основе моей информации механик смог определить проблему.
Это заставляет меня предположить следующее: никто не смотрел на мою машину, пока я не отправил текст. В противном случае у BR Ford очень неэффективная бизнес-модель. Мне кажется очень расточительным тратить ВЕСЬ день, пытаясь выяснить, что не так с машиной, вместо того, чтобы звонить владельцу, чтобы выяснить причину.

Я был бы в полном порядке, если бы на мою машину не смотрели до 15:00, я просто хотел бы, чтобы они просто сказали правду, вместо того, чтобы говорить, что механик смотрел на мою машину весь день. Это не оставило у меня особой уверенности в их механике, потому что это не было проблемой, которую было бы так сложно определить.

Службы поддержки клиентов несколько не хватало, я НИКОГДА не слышал от кого-либо в BR Ford, чтобы я сначала не связался с ними (имейте в виду, у них была моя машина на 5 дней). Каждый раз, когда я связывался с ними, они «вот-вот свяжутся со мной».

В любом случае, машину отремонтировали, все, с кем я работал, были очень дружелюбны (Зак), и они даже позволили мне забрать мою машину до того, как гарантийная компания заплатит им.

* Боковое примечание: многие люди внутри здания НЕ были в масках * Пример: мне пришлось пройти через боковой вход, так как главный вход был закрыт, а в здании стояли 4 человека без масок. 2 сотрудника и 2 клиента.

Переведено