Manuel Vazquez

Отзыв на Hotelius

Плохой опыт с клубом Naturgy-Hotelius

Плохой опыт с клубом Naturgy-Hotelius
24 июня: Наем и предоплата кредитной картой через Интернет 2 комнат для семьи в отеле Fontecruz в Авиле (430) на выходные 10-11 июля.
10 июля (пятница): По прибытии в отель находим «Закрыто от COVID-19». В то время я нахожу только номер платной службы поддержки Hotelius Club 902101607. После часа ожидания, перепрыгивая между несколькими продавцами по телемаркетингу, чтобы найти решение / запросить возврат бронирования, они сообщают, что собираются убедиться, что отель и вскоре я позвонил, чтобы отменить бронирование. "Я связываюсь с отелем напрямую по электронной почте.
Я получаю realojarme в другом отеле в Авиле; На ресепшене мне говорят, что «Hotelius Club» никуда не годится.
11 июля: отель Fontecruz ответил по почте, что после закрытия COVID-19 в марте не открылся повторно, и проинформировали все агентства.
13 июля (понедельник): обнаруживаю и звоню на номер службы поддержки клиентов Hotelius Club по обычной цене 915677851. Они говорят мне то же самое, что и Пятница, и что они любезно позаботятся об отмене бронирования без взимания платы. Через некоторое время мне позвонят ...
15 июля (среда): Я снова звоню, та же история, также призываю меня набраться терпения. Они позвонят мне. Я начинаю замечать недобросовестность в этой процедуре.
22 июля (среда): снова звоню, мне говорят, что действительно отменили бронь бесплатно и что через 24-48 ч я получу возврат на карту. Я получаю электронное письмо с подтверждением отмены.
28 июля (вторник): деньги не поступили на карту. Я пытаюсь позвонить, но по телефону. Hotelius нет признаков ...
29 июля (среда): звоню снова. Я говорю, что через 24-48 ч получу деньги ... на что отвечаю соответствующими угрозами и требованиями. Положите трубку и получите возврат на карту.

Переведено