Stephanie Hoyt

Отзыв на Driver's World

УХ ТЫ! Мой первый опыт работы в новом сервисном це...

УХ ТЫ! Мой первый опыт работы в новом сервисном центре Hyundai за пределами Розмонта. Помещение выглядит действительно хорошо, однако обслуживание ухудшилось в 10 раз !!
Приехал пораньше на встречу, и единственная доступная парковка - через всю парковку мимо всех новых автомобилей, которые они продают.
Ну да ладно, припарковался, прошел обратно через стоянку в сервисный центр. Проследовал по знаку с надписью «Служба» и направился прямо к тому, что выглядело как служебный отсек. Повсюду появляются новые лица и сотрудники, но никто не может поприветствовать клиентов и объяснить, что такое новый процесс. Смотри, там больше нет стойки обслуживания с дружелюбными лицами, говорящими: «Я буду с тобой». Итак, постояв некоторое время в «отсеке для обслуживания» с сотрудниками, которые смотрели на меня, как будто у меня две головы, я наконец вернулся к «стойке» отдела запчастей и поговорил с дружелюбными любезными дамами по запчастям, которые показали мне, куда мне идти. и сообщил мне, что я должен был проехать на своей машине через дверь сервисного отсека. Хорошие новости для меня! Когда я позвонил и записался на прием, мне никто не рассказал о новых процедурах.
Мы или Ви был моим консультантом по обслуживанию (теперь это шутка), сказал мне загнать мою машину в отсек и взял мое имя и мои ключи, и это было все, что он успел сказать мне, видите, он был занят, когда я грубо прервал его для моего назначения.
Итак, я ждал с 3 другими клиентами, и через час и 15 минут один из других клиентов пошел проверить свою машину и вернулся за своей женой. Судя по всему, его машина была готова, и никто не пришел ему сказать. Он тоже не был счастливым туристом.
Я боялся, что они могут сделать то же самое со мной, поэтому решил сесть на улице и дождаться своей машины. Я наконец позвонил, чтобы узнать, сколько еще это будет, и мне сказали еще 15 минут.
Прошло час 40 минут, и теперь я полностью разочарован. Итак, я вошел внутрь и обнаружил, что менеджер сидит за своим столом, и начал объяснять свое разочарование отсутствием обслуживания клиентов. Это было не то дружелюбное и услужливое обслуживание клиентов, как раньше, и вместо того, чтобы позволить мне объяснить, она начала с защиты. «Я была менеджером в течение 11 лет, - заявила она. Ну, хорошо, я была клиентом в течение 4 лет и никогда не видела твоего лица.
Итак, моя машина была готова, и появился мой «консультант по обслуживанию», и я просто хотел взять машину и уехать, однако он спросил меня, не хочу ли я помыть машину. Забавно то, что он спрашивал меня, когда я садился в машину с ключами, на которых была бирка с надписью НЕТ СТИРАНИЯ! Думаю, они уже решили за меня, прежде чем даже спросили. Излишне говорить, что я больше не буду проводить послеобеденное время в сервисном центре Hyundai. Я пойду в Tread Quarters, где они знают, как обращаться со своими клиентами. Удачи

Переведено