Scott Bradley

Отзыв на Monarch Casino Black Hawk

Мы возлагали большие надежды на этот новый отель в...

Мы возлагали большие надежды на этот новый отель в Monarch Casino Resort, в конце концов, новое роскошное казино, как вы можете ошибиться? Но наш опыт оставил нам ощущение того, что мы остаемся там как последнее средство, по крайней мере, для будущих визитов.
Мы приехали в 14:00, заезд не раньше 15:00, но мы думали, что в то время там будет меньше людей. Мы были правы, впереди нас было всего 4 пары, которые регистрировались (все стояли в пределах одного или двух футов от следующего человека ... всего два человека на стойке регистрации проверяли людей, но только с 4 парами) впереди нас это должно быть быстро, верно ?! Неправильно 20 минут спустя мы подошли, чтобы проверить. Между прочим ... НИКАКОГО социального дистанцирования не видно, ничего на полу, что отметило бы 6 футов друг от друга, ничего ... тем не менее, люди продолжали собирать вещи в вестибюле.
мы наконец получили ключи от комнаты и, выяснив, как пользоваться лифтом, добрались до нашей комнаты! Вздох облегчения. проводя нашей картой, чтобы открыть дверь в нашу роскошную комнату, она не откроет дверь (да)! К счастью, домработница была поблизости и предложила впустить нас. Как только мы вошли, мы позвонили на стойку регистрации, чтобы сообщить им о нашей дилемме. Человек, который ответил, сказал, что сделает новые ключи и запустит их. Подождав 45 минут, чтобы получить ключи, которые должны были работать 50 минут назад, мне нужно было снова позвонить, чтобы узнать, в чем проблема. Мне сказали, что у них недостаточно людей, чтобы передать нам ключи, поэтому нам нужно прийти и забрать их. С нетерпением жду возможности стоять в очереди во второй раз, чтобы получить ключи, которые мы должны были получить в первый раз, абсолютно взволновал меня / нас. Ну, мы получили новые ключи, и нам пришлось вернуться в комнату и посмотреть, откроют ли они дверь. БИНГО, они работали и только через полтора часа после того, как мы заселились.
Теперь состояние комнаты ... выгрузив наш кулер в "новый" мини-холодильник (вы знаете, что отель был открыт всего несколько месяцев), мы обнаружили, что дверь деревянного шкафа отвалилась ... ОНА ОТПАЛА, ДВЕРЬ СКИДКА НА F * #%. Крепилась только на одну петлю (внизу). Роскошь ... теперь к унитазу в ванной. Там был кусок унитаза, который, как я полагаю, упал со дна унитаза и просто остался на земле. Роскошь ... и одно из моих любимых наблюдений, ПЭЭ на задней части унитаза, который был оставлен нам в качестве приветственного подарка (сушеный и желтый) ... Со всей уборкой, чтобы обеспечить безопасность гостей, особенно из-за COVID-19, это был явно провалом.

Теперь к обеду ...

Мы пошли перекусить прямо с пола казино в небольшой ресторан рядом со Starbucks. Честно говоря, мы не ожидали ничего лучше того, что испытали до этого, и не были разочарованы! Обслуживание было ужасным, официантка, похоже, никогда не подавала еду, бедняга был в беспорядке, она уронила соломинку для наших напитков на пол, просто подняла их и поставила на наш стол.! ??? Она приняла наши заказы и доставила их с интервалом в 10 минут. Начо были холодными, а гамбургер Pike Peek был залит секретным соусом, который я не заказывал и сказал официантке, когда заказывал.

После просмотра обзоров с 1-2 звездами кажется, что руководству нет ничего лучше, чем игнорировать отзывы, которые могут привлечь внимание к вещам, на которые люди жалуются. Я бы подумал, что они будут прыгать на простых вещах, которые нужно исправить.

К сожалению, из-за всего сказанного в этом обзоре и отсутствия здравого смысла со стороны руководства мы пропустим разочарование и остановимся где-нибудь в другом месте, если вообще уйдем.

Переведено