Matthew Barnes

Отзыв на King's Dominion-Cedar Fair Ent...

Мы давние клиенты парка; обычно посещают не реже о...

Мы давние клиенты парка; обычно посещают не реже одного раза в год. Но после поездки этим летом не думаю, что мы вернемся.

Рано утром мы купили многоразовую сувенирную чашку за 15 долларов, так как было очень жарко, и мы хотели иметь чашку, чтобы носить ее с собой. Вскоре мы перекусили на обед и получили первую и единственную добавку. После еды мы собрали мусор и завернули за угол, чтобы выбросить, оставив чашку и наши шляпы / солнцезащитные очки на столе. Когда мы вернулись через несколько секунд, чашка исчезла, и там была девушка в парковой форме, подметающая местность. Мы спросили ее, случайно ли она подобрала его, и она грубо ответила, что это не ее работа - смотреть все вещи, не отвечая на вопрос.

Мы поинтересовались в ресторане, не убирал ли кто-нибудь стол случайно, но нам не повезло. Я объяснил, что только что заплатил за чашку менее часа назад, и очевидно, что один из их сотрудников случайно подбросил ее во время уборки. У меня была квитанция на чашку, кредитная карта, которая соответствовала квитанции, и идентификатор, соответствующий карте. Не должно быть проблем с заменой, верно? Неправильно.

В ресторане объяснили, что они не могут заменить чашку, но позже их руководитель в отдельном месте сможет. Итак, мы пошли туда, но тоже не повезло. Они объяснили, что все чашки были заменены в каком-то ресторане на фасаде парка, так что поехали. Этот ресторан говорит, что нам нужно было получить его из зоны, где мы его купили, и они звонят заранее, чтобы убедиться, что он будет заменен, когда мы приедем. Но, конечно же, когда мы туда доберемся, нам нужно вернуться в службу поддержки клиентов. Мы потратили более 2 часов в день, путешествуя по парку, чтобы вернуть деньги или заменить чашку, которая, вероятно, стоит компании меньше доллара.

Прибыв к гостевым родственникам на фронт, помощник проинформировал нас, что они не заменяют «утерянный или украденный» товар. Я спросил, как это могло быть рассмотрено в любом из этих случаев, когда их собственный сотрудник явно случайно принял его за мусор и объяснил, как мы были разочарованы тем, что нас отправляли туда и обратно через парк, тратя наш день на обещание замены, которую мы не собирались получить.

Мужчина вежливо извинился и сказал, что они обычно не помогают в таких ситуациях, но он был готов сделать для нас что-то особенное, чтобы сделать наш день лучше. Он предложил пройтись, чтобы заблудиться и найти для нас, и забрать старую бутылку, которая была оставлена ​​накануне, и дать нам эту в качестве замены ... Не совсем понимаю, я согласился, и, конечно же, он исчез на 10 минут и вернулся со старой использованной бутылкой, которая формально принадлежала случайному незнакомцу ... Он заверил нас, что мыл ее в раковине для нас. Солома была пережевана до клочков. Это было самое отвратительное и антисанитарное решение, которое я когда-либо видел. Я не мог поверить, что это действительно решение, которое они считали приемлемым.

В итоге мы просто взяли бутылку, бросили ее и сдались. Эта компания была настолько готова сэкономить доллар на замене бутылки, что решила, что можно просто раздать ранее использованную чашку ...

В своей жизни я работал на нескольких предприятиях розничной торговли и в сфере продуктового питания, и для моих компаний всегда было стандартом просто заменять предметы в таких случаях, потому что для клиента было важнее хорошо провести день, а не сэкономить доллар. Мы явно не пытались украсть чашку у компании. У нас была квитанция, и мы более чем уважительно относились ко всем сотрудникам, с которыми разговаривали. Мы ходили по парку взад и вперед, обещая замену, тратя большую часть дня только на то, чтобы получить грязную подержанную замену.
Безумие.

Переведено