Michael Paulson Отзыв на Powerbook Medic
Эти ребята имеют дело с внешними представителями, ...
Эти ребята имеют дело с внешними представителями, которые предоставляют им детали посредственного качества с оригинальными номерами деталей.
Я постоянно работал с Powerbookmedic в течение последних 30 дней, пытаясь получить нужный экран на моем Macbook Pro 17 дюймов. Они рекламировали экран с оригинальным номером детали и описали его как «матовое покрытие», что мне как фотографу было нужно для устранения бликов.
Деталь была отправлена, и я заплатил технику, чтобы тот заменил ее. После ремонта мы оба поняли, что Powerbookmedic прислал глянцевый экран. Для меня это очень важно, потому что я использую компьютер для редактирования фотографий.
Компания прислала мне еще один экран, матовый экран очень низкого качества. Когда я разговаривал с менеджером по обслуживанию клиентов, он настоял на том, чтобы они прислали правильный экран. Я же настаивал на том, чтобы он уточнил у своего представителя Samsung. Спустя еще полчаса телефонного звонка он согласился перезвонить мне, чтобы подтвердить.
На той же неделе мне оставили голосовое сообщение, в котором говорилось, что у их представителя Samsung были аналогичные проблемы с тем же номером детали / экраном, другие клиенты не были удовлетворены этим. Я отправил экран обратно и стал ждать подходящего. Когда это произошло, мой техник отказался выполнять работу из-за того, насколько сложно было сделать ремонт. Это оставляет меня с неправильным экраном и неприятным привкусом во рту из-за того, что ситуация была решена.
Я позвонил в последний раз сегодня после того, как меня попросили распечатать этикетку возврата в магазине UPS, где я начинал регулярно становиться постоянным клиентом. Я чувствовал, что это последняя капля. Во время этого звонка я попросил менеджера по обслуживанию клиентов, и после 10-минутного ожидания мне был предоставлен менеджер по операциям. Я спросил его, как он может исправить ситуацию. Он ответил, что они сделали все, что могли, а в остальном я виноват.
Я понимаю, что ошибки случаются. Однако не было предложено другого решения, кроме «попытки» исправить это снова и снова. 30 дней назад я должен был получить правильный экран от этой компании, как было объявлено. Кроме того, этот экран должен быть на моем компьютере, а не на том, на который я сейчас смотрю. Техник должен быть в состоянии доверять своему исследованию описаний и номеров деталей. Когда фильм был удален с экрана, мы поняли, что эта компания искажает сторонние экраны из-за низкого предложения и высокого спроса на них. Простая отправка соответствующего экрана в третий раз не решает ситуацию.
Используйте этих парней как последнее средство и не ждите ничего другого. Я свяжусь с Better Business Bureau, пока этот вопрос не будет решен.
Комментарии: