Tim Ellis

Отзыв на Creature

ОТВЕТ ВЛАДЕЛЬЦУ НИЖЕ -

ОТВЕТ ВЛАДЕЛЬЦУ НИЖЕ -

Моя семья пришла на днях и была встречена менеджером с каменным лицом (?), Который был счастлив очернить других конкурентов зоомагазина и в целом отрицательно относиться ко всему с точки зрения задаваемых вопросов. Мой сын охотился за рыбой, и менеджер сказал, что аквариум недостаточно большой. Так почему бы тогда не предложить еще одну рыбу ?! Весь опыт был негативным - это было, если мы вторглись в его частную жизнь, войдя туда. Нам не хватает Себастьяна, французского парня - он был замечательным, услужливым и всем, чем должно быть обслуживание клиентов. Магазин был обновлен и отремонтирован несколько лет назад, частично за счет финансирования BBC - теперь им нужно улучшить свою игру на клиентском фронте.

ОТВЕТ РЕВЛАДЕЛЬЦА

Спасибо за ваш ответ. Могу я сказать, что 90 процентов вашего контента - это чистая маскировка, поскольку он игнорирует основную жалобу и концентрируется на очень небольшой части разговора, которая никогда не была предметом обсуждения или никогда не обсуждалась.

Во-первых, мне не нравится вывод о том, что каким-то образом мы, как покупатели, были бы достаточно небрежны, чтобы использовать неподходящий / нефильтрованный аквариум для рыбы. Проблема НИКОГДА не заключалась в нашем сопротивлении вашим советам по поводу рыбы / пригодности и фильтрации аквариума, ни в ваших стандартах ухода или опыте.

Пожалуйста, не переписывайте историю инцидента. Я думаю, что вы в глубине души знаете о том, как вы обращались с нами как с клиентами, но, конечно, вам нужно использовать этот инструмент в качестве пиара.

Проблема заключалась в опыте работы с клиентами в Creature Company. К сожалению, покупатель всегда уходит недовольный, когда его угрюмое отношение заканчивается, и покупатель чувствует необходимость так резко очернить конкуренцию.

Могу я спросить, считаете ли вы, что это профессиональная позиция - подвергать соперников критике клиента? Если это так, я был бы очень обеспокоен ВАШЕЙ деловой этикой.

Скорее всего, мы сделаем покупку где-нибудь еще.

(Отлично) соревнование, что очень важно, продемонстрировало фантастическое отношение, а также полное доверие и сострадание при таком же качестве советов. Вы не можете это подделать. Это полностью расходилось с вашим описанием конкурирующей организации как чисто коммерческой, не задумываясь о защите животных.

Мой сын звонил вам за несколько дней до этого, чтобы узнать, и был довольно встревожен предполагаемой враждебностью, которую он тогда глубоко чувствовал по телефону. Впоследствии он сказал, что слишком напуган, чтобы звонить дальше; дети улавливают вещи.

Мне действительно нравится идея магазина на главной улице без явной культуры «большой игры», как в других магазинах, но необходимо изменить однозначно негативное и бескорыстное отношение.

Возможно, вы сможете извлечь уроки из этого и переключить свое внимание на смягчение резкого подхода к клиентам и другим компаниям, которые принимают от вас индивидуальные предпочтения, но не менее заботливы или профессиональны.

Чтобы не было дальнейшего недоразумения, позвольте мне подтвердить, что «цепочка», которую мы видели, не является коммерческим монстром, которого вы пытались разглядеть, И имеет самые превосходные этические стандарты с неизменно дружелюбным и полезным подходом к работе.

PS: что касается «не прийти к соглашению», я хотел бы уточнить, что вся ваша энергия была настолько страстно отрицательной, что вы забыли продвинуть позитивную альтернативную продажу, которую вы сейчас с запозданием предлагаете.

Переведено