Becky Morin

Отзыв на Boch Toyota

Плохое общение и ужасное обслуживание клиентов. На...

Плохое общение и ужасное обслуживание клиентов. Найдя машину в Интернете, я отправил запрос, чтобы узнать, есть ли она еще в наличии. В 17:30 я получил электронное письмо, в котором говорилось, что это так. У меня был короткий телефонный разговор с онлайн-представителем (?) Около 5:45, который снова подтвердил, что машина доступна, и спросил, хочу ли я записаться на прием на эту ночь, что я и сделал. Я написал ей в 5:53, сказав, что буду там к 6:45. Она немедленно ответила "Отлично!" . Мы с отцом ехали по отдельности 45 минут, чтобы добраться до автосалона. Только чтобы узнать, что машина была продана некоторое время назад, по словам торгового представителя. И, что усугубляет разочарование, 4-6 мужчин, стоявших вокруг, не могли предложить ни одного объяснения или даже извинений. Все они просто пожали плечами и ушли. Судя по многочисленным негативным отзывам, ясно, что это не первый раз, когда это происходит. Кажется, существует большой разрыв в коммуникации между онлайн-продажами и тем, что на самом деле происходит в представительстве. Мой лучший совет - позвонить напрямую в автосалон и попросить поговорить с кем-нибудь на этаже, прежде чем поехать туда, чтобы узнать, что ваша машина продана. Было совершенно ясно, что мужчины в представительстве не слишком обеспокоены разочарованием своих клиентов.

Переведено