Ekaterina Dontsova Отзыв на Palo Alto Family YMCA
Каменный век в онлайн-сервисе. Персонал на стойке ...
Каменный век в онлайн-сервисе. Персонал на стойке регистрации не помогает.
История: они ежемесячно снимают с меня членство с кредитной карты. Я никогда не получал никаких квитанций об этом на свою электронную почту. В моей компании есть программа возмещения расходов на фитнес, которая позволяет возместить определенную сумму денег за членство в фитнесе, поэтому, когда пришло время подать заявку на это, я начал искать способ получить свои квитанции за последние несколько месяцев.
Сначала я поискал что-то вроде личной учетной записи на их веб-сайте, я был уверен, что могу просто зарегистрироваться и получить доступ ко всем своим квитанциям, поскольку это стандартная вещь в современном мире. Оказалось, что у них такого нет, и я спросил на стойке регистрации, могут ли они распечатать мне чеки. Они дали мне форму для запроса этой информации, которую я должен заполнить.
На следующий день я снова был в центре и решил дважды проверить, прислали ли они его мне по электронной почте, поскольку не получили его, и мой адрес электронной почты был написан в форме вручную, поэтому при чтении была вероятность ошибки. Сказали, что на это уходит две недели! Две недели! Можете ли вы представить, что на такую простую вещь, которая обычно занимает 5 минут, нужно сделать 2 недели? Я спросил, есть ли более простой и быстрый способ сделать это. Ответ был «нет, потому что наш администратор работает только раз в неделю, и она не только для ваших писем».
Я не могу поверить, что у такого серьезного сервиса с широкой сетью локаций нет других способов выполнить простейшую задачу, кроме как сказать, что вы ждете две недели, поскольку единственный человек, который может это сделать, - это таинственный администратор! В случае ошибки им, вероятно, потребуется еще две недели, чтобы исправить ее, что для меня означает, что я пропущу окно возмещения. Это просто смешно!
Комментарии: