Amandine GASSELIN

Отзыв на Debonix France

СТЫД !!! УБЕГАТЬ!!! ВОССТАНОВЛЕННЫЙ И ПОВРЕЖДЕННЫЙ...

СТЫД !!! УБЕГАТЬ!!! ВОССТАНОВЛЕННЫЙ И ПОВРЕЖДЕННЫЙ МАТЕРИАЛ ПРОДАЕТСЯ КАК НОВЫЙ !! Я имел несчастье заказать в продаже косилку-трактор в Debonix и кусаю пальцы. Я выбрал экспресс-доставку в течение 24 часов, и мне пришлось ждать более 8 дней без каких-либо объяснений. У меня конечно в день заказа были обвинения по минусам. Посылка появилась на сайте со статусом «доставлено», но не у меня. Со службой debonix можно было связаться по телефону, но у меня никогда не было никакой информации, чтобы сообщить мне. Ни в коем случае вам ответят не профессионалы, а телефонные операторы, которые работают в сети с выученной наизусть речью (ИТ-проблема, сайт на техобслуживании, мы напоминаем вам и всегда вежливые извинения).

Наконец, перевозчик связался со мной, чтобы уточнить дату доставки. Тогда я с облегчением разочаровался, распаковав этот пакет. Поставляется без поврежденного аккумулятора с поцарапанным скрученным ключом зажигания и без инструкции. Я немедленно подал претензию онлайн и по телефону с консультантом, который снова заверил меня, что она будет урегулирована в течение 48 часов. Прошла почти неделя с тех пор, как я каждый день напрасно перезагружал номер. Послепродажное обслуживание, которое не одно ... Всегда с одними и теми же операторами, которые принимают во внимание ваш запрос, но вам никогда не перезванивают. Слишком много посредников, никаких ответов и ответов на мои вопросы. Я жду результата без особой надежды и больше не совершу ошибку, размещая заказ через этот бренд.

16.05.2017: ПОСЛЕ МЕСЯЦА ПРЕПЯТСТВИЙ со мной наконец связался менеджер по продажам, с которым я наконец смог получить реальную информацию. Мне вернули аккумулятор и ключи. Батарея была отправлена ​​без системы крепления, что все еще стоило мне времени и хлопот .. Я наконец обнаружил, что она не работает. Зарядил аккумулятор на всякий случай и все равно ничего ... Еще один сюрприз помимо всего прочего (погнутый и треснувший ключ, поврежденный контакт, поцарапанный корпус, отсутствующий аккумулятор, отсутствие инструкций, ...) масло и бензин уже присутствовали в этом машина поставлена ​​мол новая что ненормально. (заводской выезд все таки датированный 2014 годом кстати судя по табличке машины).

Я связалась с менеджером по продажам сегодня, 13.05.2017, более чем через месяц после покупки я потеряла свои сбережения (1300 евро), и моя земля заросла всякими травами. Я больше не хочу мирного решения и просто хочу получить компенсацию. Я надеюсь, что DEBONIX сможет признать эти обязанности в этом случае и тем более, если я буду единичным случаем. Я хотел бы вернуться к вам, чтобы сообщить вам результат моего дела.

После оценки устройства, проданного DEBONIX, выяснилось, что оно не новое, коробка передач повреждена и заржавела. Машина работает только в обратном направлении. По словам эксперта, который я смог найти и который продает товары этой марки в своем магазине, это отремонтированное устройство (отсюда и привлекательная акция, представляющая НОВЫЙ товар). Сегодня мне ничего не предлагают, кроме как отправить его в ремонт, а, учитывая состояние доставленного мне автомобиля, я считаю, что мне нужно возместить расходы или что он должен быть заменен новым. Полтора месяца мучений и ходьбы без поддержки DEBONIX.

27.06.2017 После более чем двух месяцев разговоров и обмена я, наконец, получил возмещение за товар, который был возвращен в моем доме перевозчиком. Я также получил извинения с сайта через продавца, который, к счастью для меня, лично руководил моим файлом. Я хотел бы верить, что мне не повезло, но DEBONIX непременно должен пересмотреть свой режим работы (невыносимое количество послепродажного обслуживания ...), если он не хочет потерять всех своих клиентов.

Переведено