Kerry Owen Отзыв на Master Pool & Spa
Моя жена оставила положительный отзыв, когда мы ку...
Моя жена оставила положительный отзыв, когда мы купили джакузи прошлым летом, потому что продажа и установка прошли хорошо. Теперь у нас проблема с ванной, и мы не можем получить ответ от службы поддержки. Множество отговорок и очень мало усилий, чтобы помочь людям, отвечающим на телефонные звонки, которые я делал в течение последних нескольких дней. (Я даю 1 звезду, потому что по крайней мере кто-то ответил на звонок). Неутешительно, но, надеюсь, они скоро откликнутся и исправятся. Для протокола: я не жалобщик и не человек с необоснованными ожиданиями. Я очень ясно дал понять, что не прошу выходить на передний план. Я просто хотел бы, чтобы кто-нибудь подтвердил мою просьбу, сказал мне, какова длина очереди и где я нахожусь в ней. Они должны иметь возможность сообщить мне ожидаемое время выполнения заказа на обслуживание и / или запасные части. Я не покупал недорогую ванну, ей меньше года, и мы соблюдали все рекомендации по уходу. Я обязательно буду следить за сообщениями повторно. как эта ситуация прогрессирует.
18.05.20: Я звонил и писал по электронной почте несколько раз за последние 2+ недели. Очень обескураживает, потому что я продолжаю бегать по-прежнему. Я действительно подтвердил им, что моя гидромассажная ванна была / зарегистрирована, но это, похоже, не имеет значения. Они либо бросают меня в голосовую почту для отдела обслуживания, либо говорят, что я могу отправить электронное письмо. Очевидно, владелец нашел время, чтобы ответить на мое онлайн-сообщение, но никто не побеспокоился связаться со мной напрямую, несмотря на многочисленные просьбы. Опять же, я заявляю, что я неоднократно оставлял сообщения, которые включали тот факт, что я не прошу идти в начало очереди, а просто чтобы знать, какова длина очереди и где я нахожусь в ней. Опубликованный ответ в течение 1-2 недель просто неверен, поскольку с момента моего первоначального запроса прошло больше времени, и я до сих пор не знаю, когда и даже получу ли я обслуживание.
21.05: Отдел обслуживания. позвонил мне в понедельник. Очень дружелюбный и услужливый. Они выделили мне запасной обогреватель и отправили мне электронное письмо с подробным описанием того, как выполнять работы по обслуживанию самостоятельно. Я закончил ремонт вчера, и моя гидромассажная ванна снова в рабочем состоянии. Они также объяснили, что это предмет гарантии, с которым они иногда сталкиваются. Я увеличиваю свой обзор с 1 до 4 звезд. Обслуживание было достойным 5 звезд, как только я наконец получил ответ, но я не думаю, что мне следовало приставать к ним, как я. Я знаю, что вирус covid поставил всех нас в беспрецедентные времена и что скрипящее колесо смазывается, но мне не нравится быть скрипящим колесом. Это неудобно. Мне просто нужно было, чтобы кто-то ответил на мои вопросы, и я прекрасно ремонтировал сам. Для справки, мы любим нашу гидромассажную ванну.
Комментарии: