Iris Cremers

Отзыв на Van der Valk Hotel Akersloot

Вы не можете использовать хороший способ рассмотре...

Вы не можете использовать хороший способ рассмотрения жалоб.
Во-первых, у нас уже был отдых в Ван-дер-Валке, к которому мы не привыкли. Несколько месяцев назад мы уже были здесь.
Мы собирались заселиться, а потом нам уже сказали, что номер еще не убран. В то время для нас это не было проблемой. Мы исследовали Алкмар и вернемся позже, когда комната будет готова. Когда мы вернулись, нас спросили, прошли ли мы уже временной блок для завтрака (нам должны были сказать об этом в начале из-за мер Corona, но этого не произошло). Мы указали, что никто не сообщил нам, а затем Девушка за стойкой уже сказала: «Ой, они должны были это сделать». В результате мы могли выбрать только из 2 временных блоков вместо 4. У нас была встреча на следующий день, так что у нас оставался только 1 вариант. Мы не думали, что это было аккуратно, особенно потому, что на следующий день у нас была ранняя встреча. Потом мы заходим в комнату, на полу оказалась грязная тряпка. Перед отъездом нашли даже баллончик с закисью азота с баллоном. Теперь я полностью задался вопросом, что Ван дер Валк имеет в виду под чисткой.
В тот же вечер мы решили выпить в ресторане на Ван дер Валк. Мы тоже в этом разочаровались. В ту ночь у нас было плохое обслуживание. Прошло полчаса, прежде чем кто-то из службы заметил нас и спросил, заказывали ли мы что-нибудь. Это был не тот случай. Потом мы хотели заказать еще раз, и тогда нам помогли немного быстрее, но нам пришлось подождать как минимум полчаса, а напитков по-прежнему не было. В конце концов мы встали, чтобы заплатить, потому что до сих пор никого не было. Когда мы подошли к кассе, нам помогла та же девушка, которая приняла наш заказ. Мы сразу указали, что 2-й раунд напитков не прибыл. В ответ мы ответили: «Извините, нам сказали, что будет дождь». Дождя не было видно, и, на мой взгляд, нельзя вдруг забыть приказ. Вечер еще не закончился, потому что, когда мы вернулись в нашу комнату, электричество тоже отключилось, поэтому в нашей комнате не было света. (Это конечно бессилие, но для нас скопление разочарования). Следующее утро завершается неясным и плохим обслуживанием во время завтрака. Плохое объяснение того, что заполнили документы для нашего заказа, а затем получили только половину того, что вы заказали. Все это мы, конечно, указали на стойке регистрации, и вы услышите 10-кратное извинение. Мы, конечно же, отправили электронное письмо с нашей жалобой. Затем вы предлагаете нам неподходящее решение (подарок), после чего мы получаем новое электронное письмо с обещанием, что мы получим обновление. Мы согласились с этим решением и забронировали ночлег в день, когда должна была состояться наша свадьба, но, к сожалению, нам пришлось переехать из-за Короны, чтобы провести хорошие выходные. По прибытии мы указываем, что получим повышение класса обслуживания. Девушка за стойкой указывает, что комнаты уже заполнены, и мы не можем обновлять номера. (Мы действительно не думали, что это возможно). Тогда больше ничего не делается, несмотря на то, что мы показали электронное письмо с подтверждением того, что обновление будет для нас, и для этого нужно 2 сильных человека, чтобы прийти к 0 решениям. Теперь мы сидим здесь, в обычной комнате, с этим подарком (маленькая коробка конфет с карточкой, на которую они надеются, что пребывание будет удовлетворительным, а не так), с которым мы не согласны. Только потому, что они не получили от нас подтверждения. На мой взгляд, вы всегда проверяете, не получили ли вы ответа.

Переведено