Graham Barry Отзыв на Hotel de Crillon
Это история мастерского восстановления службы.
Это история мастерского восстановления службы.
Мое первое пребывание в отеле Hotel de Crillon было неприятным и неприятным. Это был такой сюрприз, что я дождался второго пребывания, чтобы написать этот отзыв. Фактически, тогдашний управляющий директор связался со мной вскоре после первого приезда, чтобы пригласить меня снова в качестве «жеста доброй воли». Посмотрим, удалось ли им вернуться ...
Они определяют свой маркетинг. Они определяют свои цены. Так они определяют ожидания. Я менее восприимчив к маркетингу, чем когда-то, но цена остается моим заверением в том, что основные принципы пребывания в отеле будут присутствовать: качество сна, удобства в соответствии с рекламой, отсутствие суеты. Они устанавливают одни из самых высоких цен среди всех европейских отелей, но при первом посещении они работают на уровне отелей любой сети аэропортов: бездушные, ощутимые меры экономии, бескорыстный персонал. Уровень обслуживания был в подавляющем большинстве случаев дисфункциональным, а условия проживания омрачены недостатками, которые должны быть немыслимы в недавно отремонтированном первоклассном отеле. Примеры включают в себя бассейн, который все еще заблокирован через час после опубликованного времени открытия; нет звукоизоляции между спальней и баром во дворе снаружи; неэффективное кондиционирование; необходимость просить откровенно презрительного администратора остаться до 13:00, хотя в мою ставку включен поздний выезд; плюс горстка глупых промахов. Когда хозяева кажутся такими ошеломленными, тогда как гости надеются расслабиться?
К концу второго пребывания все это осталось в далеком прошлом.
На этот раз команда по работе с гостями была чрезвычайно внимательной. Я никогда не слышал свое имя так часто. Да, им явно было поручено поднять шум надо мной в данных обстоятельствах, но я ценил то, что я был причастен к универсальному уровню обслуживания. Персонализация была большой разницей: вместо пренебрежительно анонимного отношения к первому приезду каждое общение создавало впечатление, что они считают меня ценным «постоянным». Только во время второй поездки были доказательства того, что они прочитали анкету перед приездом.
О дизайне особо говорить не приходится: в реальности он такой же изящный, как и в Интернете. Тем не менее, вы можете провести четкую границу между общественными зонами, которые становятся лучше, чем больше вы смотрите на них, и номерами, которые производят приятное первое впечатление, но имеют некоторые удивительные недостатки. Если вы цените качество сна и дневной свет, то лучше избегать комнат, выходящих внутрь.
Первое пребывание было в номере 127, выходящем во двор, на первом этаже Grand Premier Room. Шум из бара во внутреннем дворе свободно проникает в комнату, не позволяя хорошо выспаться. Низкие потолки и отсутствие дневного света придавали ему мрачный вид. Второе пребывание было в люксе 315 на третьем этаже, выходящем на улицу. Он работал намного лучше: отлично звукоизолирован, ярче и в целом намного привлекательнее. Обе комнаты были одинаково с любовью меблированы и отделаны: не было ощущения, что комната более "простая", чем люкс.
«Сделанный на заказ» массаж был очень расслабляющим, и я чувствовал его преимущества в течение нескольких дней после этого. Несмотря на это, я не уверен, что Hotel de Crillon - лучший выбор, если вам важны велнес-услуги. Это настоящая шкатулка для драгоценностей: блестящая, но очень маленькая. Бассейн крошечный, слишком узкий, чтобы двое людей могли плавать одновременно, и слишком мал, чтобы делать что-либо, если в нем уже играют дети. Фитнес-зал лучше. Выбор напитков кажется больше, чем выбор оборудования, но все в хорошем состоянии, и благодаря Kinesis вы можете практически импровизировать полную тренировку.
В первую поездку я не ожидал, что они привезут свою двухдневную остановку A-game, впервые, в третьей по дешевизне категории номеров. Несмотря на такое снисходительное отношение, в Hotel de Crillon в действительности не хватало репутации. То, что доктор медицины осознал это и без колебаний внес поправки, показывает, что гости все же могут оказаться в надежных руках, даже когда дела идут так плохо.
Комментарии: