Jeff B

Отзыв на HP

Плохая гарантия / проблемы с обслуживанием клиенто...

Плохая гарантия / проблемы с обслуживанием клиентов! К сожалению, у меня было плохое удовольствие иметь дело с HP, то в течение 3 лет. Три различных проблемы с жесткими дисками с HP all in one Pavilion 23 и 2 проблемы с жестким диском / программным обеспечением для 14-дюймового ноутбука. Теперь, когда моему настольному компьютеру HP Pavilion Desk Top истекает 3 года, они не позволят мне приобрести расширенную гарантию, как было обещано еще в январе 2018 года, когда расширенная гарантия была добавлена ​​/ действительна до 01.09.2018 для работы, выполненной при замене жесткого диска. снова в третий раз. HP знает, что мне выдали подарочные карты для подачи заявки на новую гарантийную покупку в сентябре 2018 года, как посоветовал менеджер, теперь они не будут выполнять это обязательство, заявив, что в зависимости от возраста компьютера, который они не могут обслуживать после 3 лет, могут не иметь деталей имеется в наличии? Я нахожу это совершенно неприемлемым и чувствую, что HP оставила меня в покое, не имея вариантов обслуживания в случае, если мой Desk Top СНОВА выйдет из строя. Один агент по обслуживанию клиентов в отделе продаж действительно пытался помочь мне добавить гарантию, но мой настольный компьютер не указан в списке как вариант для приобретения расширенной гарантии.
Я понимаю, что в наши дни компьютеры устаревают, но в этом случае HP должна соблюдать предыдущие обязательства и поддерживать свой продукт. Я НЕ ДОВЕРЯЮ, что мой павильон в последний раз справится с предыдущими проблемами, и мне сообщили, что если у меня возникнут проблемы, возможно, мне просто нужно будет купить новый компьютер? Что ж, спасибо HP, держу пари, это именно то, что вы хотите, чтобы все клиенты делали. Когда мои компьютеры использовались только для простого домашнего использования в Интернете / поисков, таких как Amazon, Google, Yahoo, Pandora и простых банковских операций, я ожидал, что компьютер будет работать годами.
Я никогда больше не куплю другой продукт HP и полностью разочарован тем, сколько времени и сил было потрачено на то, чтобы иметь дело с этой компанией последние 3 года.

Переведено