Charles Litchfield

Отзыв на Lake Norman Chrysler Jeep Dodg...

Я сменил масло в Valvoline по дороге от автосалона...

Я сменил масло в Valvoline по дороге от автосалона, и мне сказали, что у меня протекает заднее главное уплотнение. Я сделал приложение и отнес его в LKN CDJR, чтобы получить его и любые потенциальные проблемы, связанные с обработкой моего грузовика, превышающего 150 км. Я высадил свой грузовик около 8 утра, объяснил все одному из сотрудников службы поддержки клиентов (имя могло быть Чак, судя по полученному мной автоматическому тексту), включая тот факт, что я использовал карту автопарка, и контактную информацию администратора автопарка моей компании , и влево.

Я предполагал, что мне будут звонить с обновлениями и для утверждения любого обслуживания, которое, по их мнению, было критическим. Я не был. Я ответил на автоматическое сообщение около полудня с просьбой предоставить обновленную информацию о ремонте утечки заднего главного уплотнения. Нет ответа. В тот же день около 16:00 мне позвонили и сказали, что мой грузовик готов, и я могу забрать его.

По прибытии в автосалон я встретился с тем же представителем CS, с которым имел дело тем утром, и мне сказали, что общая сумма сборов составила 2200 долларов. Проблема была не в главном заднем уплотнении, а в масляном поддоне, и его заменили. Мне не позвонили, не уведомили и не спросили, хочу ли я, чтобы о нем позаботились до того, как его заменили. Наряду с этим, по-видимому, были выполнены все дополнительные услуги на 150 км миль (змеевик, промывка системы охлаждающей жидкости, замена заглушек, обслуживание топливной системы). Кроме того, была записка, в которой говорилось, что мне сообщили о плате за диагностику в размере 150 долларов в рабочем задании для масляного поддона, чего я не делал.

Я не знаю, обращались ли они к нашему администратору автопарка, чтобы утвердить все перед выполнением работы или нет, но до того, как работа была сделана, со мной вообще не связались.

Я знаю, что работа по обслуживанию качественная, и я ценю это, но я действительно думаю, что дилерскому центру необходимо более активно сообщать клиентам о потенциальных расходах и держать их в курсе, если работа меняется, и получать одобрение, особенно когда общие затраты составляют несколько тысяч долларов.

Переведено