Bob Yarem

Отзыв на Jim Ellis Buick GMC

**** Извините за многословность, я думаю, что всю ...

**** Извините за многословность, я думаю, что всю историю стоит рассказать. *****

Я купил свой новый GMC Sierra 1500 2018 года в декабре 2018 года у Jim Ellis GMC в Чамбли, Джорджия. Этот грузовик имеет небольшой блок V8 L83 5.3L Gen-V с восьмиступенчатой ​​коробкой передач 8L90. В начале этой недели я вернул этот грузовик Джиму Эллису, потому что у него были проблемы с трансмиссией - он показывал тряску / вздрагивание при легком открытии дроссельной заслонки на постоянной скорости. В то же время он потерял твердую смену, переходя 1-2 или 2-1. Поскольку я сертифицированный ASE механик, прошедший обучение в General Motors много-много лет назад, я на 99% уверен, что проблема связана либо с преобразователем крутящего момента, либо с планетарной передачей. На 38 000 миль и полтора года пробега я был бы сильно разочарован, если бы возникла проблема с механической трансмиссией.

Поэтому я захожу и рассказываю консультанту по обслуживанию о том, что происходит, и жду, чтобы увидеть, что они придумают. Тем временем я обнаружил, что существует Бюллетень технического обслуживания (18-NA-355), в котором рассматривается именно эта проблема. Так что теперь мне ОЧЕНЬ любопытно, что предлагает дилерский центр.

Вот важная часть истории: консультант по обслуживанию Тим Браун сделал все правильно. С того момента, как я появился в 7:00 утра и до момента, когда я его забрал, он был мной. Постоянное общение со мной. Очень профессионально, очень эффективно, но в основном очень честно. Он объяснил, что с этими трансмиссиями возникла проблема, и это то, чем занимается GM.

Итак, вот в чем суть: иногда бывает трудно найти такой уровень честности, особенно при решении известной проблемы или хорошо задокументированной проблемы, подобной этой. И еще труднее найти группу, такую ​​как Джим Эллис, которая могла бы практиковать такую ​​честность.

Молодцы, Тим Браун и команда Джима Эллиса !!! Я ухожу немного разочарованный в GM, но абсолютно благодарен за вашу команду !!

Переведено