Mim

Отзыв на Zupps Aspley Suzuki

Ни разу в жизни не оставил гугл-обзоров. Я настоль...

Ни разу в жизни не оставил гугл-обзоров. Я настолько возмущен всей командой Suzuki Aspley по обслуживанию, что этот обзор полностью оправдан. Их обслуживание клиентов отвратительно и основано на полном отсутствии компетентности. Сотрудники службы поддержки не только грубы, но и не делают точных записей, когда вы объясняете проблемы или трудности, и, более того, грубо и пренебрежительно, когда вы тратите свое время на объяснения. В течение последних трех лет каждый раз, когда я связывался с командой, мне требовалось несколько недель, чтобы забронировать услугу с неадекватными условиями аренды автомобиля, они резкие и грубые при бронировании и, более того, не справлялись с основными задачами, такими как переадресация через телефонный звонок. к соответствующему лицу или даже при правильной регистрации. Пример: два дня назад нам переадресовали через восемь (да, 8) разных добавочных номеров, чтобы найти одного человека, и уже сегодня утром нам пришлось позвонить пять раз, чтобы перезвонить менеджеру, и мы обнаружили, что наш администратор даже не взяла соответствующий регистрационный номер (я слушала, как муж прочитал это три раза).

Мы покупали, обслуживали и последовательно выполняли требования нашей гарантии Suzuki Vitara 4WD 2016 года. За время, прошедшее с момента покупки, автомобиль возвращался в Suzuki Aspley в общей сложности 8 раз по одной и той же причине: постоянный дребезжание в центральной консоли. 8 раз команде не удавалось это исправить. В тот период мы (как владельцы автомобилей) подробно объяснили, показали и протестировали автомобиль с механикой, чтобы проиллюстрировать неисправность. Неоднократно нам говорили, что неисправность устранена, однако при возвращении автомобиля и езде в тех же условиях, подробно объясненных (с болезненными подробностями) обслуживающей команде, неисправность остается. Важно отметить, что заметки механиков ясно показывают, что неисправность часто даже не устраняется. Мы понимаем, что исправить это может быть проблематично. На самом деле, однако, ошибка была здесь с самого начала, мы терпеливо справлялись с этой группой людей в течение последних трех лет, и ситуация, наконец, не выдерживает критики.

Теперь нам сказали, что эта проблема «больше не является проблемой гарантии, потому что кмс на транспортном средстве и погремушки не являются частью гарантии». Однако я не понимаю, как проблема, выявленная (и задокументированная в примечаниях по обслуживанию) с момента появления новой, не является проблемой гарантии.

Я никогда не куплю еще один Suzuki и, более того, никогда не куплю автомобиль или не обслужу автомобиль с Zupps где-либо. Оба бренда разоряются группой людей, управляющих Zupps Suzuki Aspley.

PSA: Volkswagon в Chermside отлично обслуживают, у них всегда есть автомобили взаймы, и они исключительно вежливы и вежливы в обращении - я обязательно вернусь туда, чтобы купить свою следующую новую машину сразу после продажи той, что была куплена у Suzuki Aspley.

Переведено