Sam Cook

Отзыв на MediateHouston.com

Мой личный опыт. Имейте в виду, что я проработал в...

Мой личный опыт. Имейте в виду, что я проработал в сфере обслуживания клиентов более 6 лет, из которых 4 были в розничной торговле. Я отношусь ко всем с уважением и добротой, потому что знаю, какими кошмарными могут быть клиенты, но все это было неприемлемо.

Я пришел в пятницу (24.01.20) около 9:45, мне нужно было распечатать документ, отсканировать некоторые предметы, а затем отправить их по почте ускоренной доставкой в ​​офис конгрессмена Эла Грина. Сказать, что это было срочно, было бы большим преуменьшением! Молодой человек, который мне помогал, был мил и казался хорошо осведомленным, поэтому он не поднял тревогу в моей голове, и я совершил ошибку, доверившись его «опыту». Я поднес свои формы к прилавку для взвешивания и отправки, и он попросил адрес получателя, который я сначала дал устно. Затем он попросил меня записать это, чтобы ему было легче, поэтому я просто протянул ему свой телефон, адрес которого был на экране. Он распечатал этикетку и показал ее мне, чтобы подтвердить, что это правильно, и это было так. Я потратил полторы минуты на его анализ, чтобы убедиться, что он правильный, и это так. Ок, отлично! Я заплатил, получил квитанцию ​​с номером для отслеживания, и он сказал, что она прибудет к понедельнику. Хорошо, спасибо!

Сейчас вечер понедельника, и моя посылка так и не пришла, потому что, согласно отслеживанию UPS, адрес недействителен или отсутствует информация. Я позвонил в магазин, и человек по имени «Нил» помог мне и был достаточно дружелюбен. Он получил доступ к моей информации по моему номеру телефона, и я повторил адрес получателя (на South Loop West), и он сказал, что адрес, на который он был отправлен, был «Southwest Freeway», и я сказал нет, это неверно. Молодой человек в пятницу показал мне этикетку, и я убедился, что она правильная, как это возможно, что этикетка говорила одно, а система показывала другое ?? Он сказал, что иногда бывает, что метка правильная, но человек, должно быть, ввел в систему другой адрес. Он попросил меня отправить ему по электронной почте правильный адрес и предложил позвонить в UPS и дать им правильный адрес, чтобы они могли его доставить, и он сказал, что перезвонит мне, когда он закончит трубку.

Я ждал обратного звонка более 30 минут, пока сам не перезвонил ему. Он сказал, что звонил, и новая информация должна отразиться на моем номере для отслеживания в течение 25-30 минут. Хорошо, спасибо!

Час спустя в моей информации для отслеживания все еще нет изменений, поэтому я снова позвонил. Нет ответа.
Я подождал 20 минут и снова позвонил. Нет ответа.
Я ждал еще 10 минут (это было теперь в 18:45, а они закрываются в 19:00), без ответа. Я позвонил в магазин со спамом в надежде, что кто-нибудь ответит, но он этого не сделал.

Он перезвонил мне через 5 минут, КРИЧАЛ НА МЕНЯ и просто разглагольствовал так много и так быстро, что не позволял мне даже говорить. Он кричал на меня, чтобы я перестала звонить, что он позвонил в UPS и сделал все, что мог, что он знает, что клиент всегда прав, и т. Д., Но больше всего выделялось то, что он имел наглость сказать: «Я ДАЖЕ ЗАПЛАЧИЛ САМ ДОСТАВИТЬ ЕГО ПО ПРАВИЛЬНОМУ АДРЕСУ, И МЫ НЕ ДЕЛАЕМ ЭТОГО, КОГДА КЛИЕНТ ДАН НЕПРАВИЛЬНЫЙ АДРЕС », и это предложение заставило меня полностью потерять самообладание, и до этого момента я вообще не повышал голос. Мне пришлось прервать его и сразу же остановить и сказать: «Во-первых, я * не сделал НИКАКОЙ ошибки, потому что я устно сказал молодому человеку в пятницу адрес, затем показал ему записанный на моем телефоне, а затем ПОДТВЕРДИЛИ ЭТИКЕТКУ. Пожалуйста, объясните мне, почему это МОЯ вина? Как, черт возьми, это было правильно на этикетке, но неправильно в системе? Во-вторых, вы говорите, что заплатили за МОЮ ошибку? Вы жалуетесь, что вам пришлось заплатить, чтобы исправить ошибку, допущенную вашим магазином? Потому что это НЕ моя вина! "

Все это взаимодействие было совершенно неприемлемым. Я спросил его имя, он ответил, что это «Нил», и я попросил номер 800 службы поддержки клиентов UPS Store, чтобы подать жалобу. Он предоставил мне номер, на котором не было автоответчика, и он просто продолжал звонить, поэтому я попробую позвонить еще раз завтра утром и проверить его действительность.

Этот магазин нужно закрыть.

Переведено