Carla Nicole Sia Отзыв на Hotel on Rivington
Мы с мужем останавливались в этом отеле во время д...
Мы с мужем останавливались в этом отеле во время деловой поездки на 6 ночей с 9 по 16 июня. В отеле много положительных моментов, но позвольте мне сразу перейти к главному минусу: стойке регистрации.
При регистрации нас встретила женщина по имени ЭЛМАРИ, которая войдет в наши книги как одна из худших администраторов, с которыми мы КОГДА-ЛИБО имели дело. Вот что произошло: мы зарегистрировались в нашем гостиничном номере на 9-м этаже и были удивлены тем, насколько неопрятно было в номере (волосы на диване, волосы на кровати, пыль на ванной, сколы стен, воск свечи в ванной сгорел, липкий пол). Мы позвонили Эльмари и рассказали ей о нашей ситуации. Затем она начала спорить с нами по телефону, говоря, что в комнате убрали. НО ЭТО НЕ БЫЛО. Мне пришлось практически умолять ее прислать уборщицу для проверки. Затем она сказала нам, что нас могут перевести в другую комнату, если мы готовы подождать на улице пару часов. Пришла уборщица, и мы показали им комнату. От Эльмари нет ответа в течение следующих 4 часов. Нам пришлось позвонить ей, чтобы СПРОСИТЬ ОБНОВЛЕНИЕ. Она сказала, что комнату осмотрели, она чистая и что она ничего не может сделать. ШУТКИ В СТОРОНУ?! Ей пришлось ждать 4 часа, и мы звонили ей, чтобы сказать ей это? Я попросил поговорить с менеджером, и, к счастью, он перевел нас в гораздо лучшую комнату на 14-м этаже. Честно говоря, мы останавливались в разных отелях - от мировых Sheratons до St Regis и Ritz - я никогда не встречал такого высокомерного и беспомощного администратора, как Эльмари.
Но подождите, это еще не все ... Strike 2 - это когда я на следующий день позвонил на стойку регистрации и попросил бесплатную воду. Это снова была Эльмари. Она сказала мне, что им следовало снова наполнить холодильник. Я сказал ей, что нет. Вместо того, чтобы просто послать две долбанные бутылки, она сказала мне, извините, просто подождите, пока уборщица наполнит ее. Было 19:00. Я закончил иметь дело с его ужасным регистратором за все время пребывания.
Помимо Эльмари, которая является основным недостатком, у отеля было много положительных моментов:
- отличный вид из комнаты
- удобное постельное белье и кровать
- хороший кондиционер
- прекрасное расположение
- отличный менеджер, который помог нам переехать в лучшую комнату
- вкусный завтрак каждое утро
- действительно милая хозяйка отеля, которая убирала наш номер каждое утро! Она была самой милой!
- комнаты больше, чем большинство в Нью-Йорке
Это действительно печально и открывает глаза, что вместо 5-звездочного обзора, который этот отель мог бы легко получить, мне пришлось снять 2 звезды из-за Эльмари и ее ужасного отношения. И, кажется, многие заметили. Когда мы были за завтраком, мы болтали с парой, приехавшей из Европы, и у них были такие же отрицательные отзывы о портье (неожиданный сюрприз: Эльмари) и ее отношении.
Для руководства отеля, пожалуйста, наймите людей на стойке регистрации, которые помогут гостям решить проблемы и сделать их пребывание лучше, а не наоборот. Такие люди, как Эльмари, оказывают медвежью услугу вашим прекрасным удобствам.
Комментарии: