Sarah Rudd

Отзыв на Hotel Grand Pacific

Это был ужасный отель.

Это был ужасный отель.
У нас была начальная проблема из-за инвалидности моего мужа и плохого общения с персоналом вначале. (краткое объяснение: нам нужен лифт над кроватью, при бронировании поездки я позвонил и поговорил с сотрудниками стойки регистрации, чтобы спросить их о высоте над кроватью из-за того, что нам нужно было поднять над кроватью лифт. перезвоните мне и заверьте, что высота потолка была около 8 футов, стандартная высота. Когда мы приехали, в номере для гостей с ограниченными физическими возможностями была перегородка для кондиционирования воздуха у входа в комнату, которая была около 8 футов, но затем немного выше кровать перешла на потолок около 9 футов, что само по себе сделало невозможным подъем в этом пространстве. Нам пришлось переместить кровать в середину комнаты, чтобы можно было пользоваться лифтом и кроватью, отрезая балкон и многое другое. пространство (доступные номера - это для начала небольшие комнаты). Мы разговаривали с многочисленными сотрудниками, включая помощников менеджеров, менеджеров и т. д., и на каждом этапе обслуживание клиентов становилось все хуже и хуже. Персонал был очень приятным и приятным, но не только совершенно бесполезен с точки зрения разрешение этих ситуаций, но быстро стало оскорбительным. (краткое объяснение: нам сказали: а) этому 15-летнему отелю, так что вы знаете, б) в отношении этого нет никаких законов в) другой гость (даже назвал нам других гостей) останавливался там без проблем. В качестве компенсации нам дали ОДИН купон на завтрак «шведский стол» (это было такое разочарование, я даже не могу начать говорить) и бесплатную парковку для нашей машины (они берут 18 долларов в день). Прежде всего, до компенсации, подтвердите, что произошла ошибка, затем поговорите с нами и выслушайте нас о том, что и где пошло не так, и как нужно решить эту проблему, чтобы исправить это. Нам сказали, что мы можем пойти в три других отеля, с которыми у терапевта есть отношения, в остальных трех нет безбарьерных (безбарьерных) душевых, и поэтому они для нас непригодны.
Простые вещи в этом отеле - паршивая. Каждый день вам выдают по 3 полотенца каждого размера, и это ужасные полотенца, вроде тех, что вы ожидаете от бассейна отеля. И каждый день я просил обслуживающий персонал дать больше полотенца, примерно вдвое больше, чем они давали нам. Нам просто нужно больше. И каждый день они сбрасывали в комнате три. Обслуживающий персонал перемещал вещи, которые у нас были на прилавке в ванной, включая стерилизатор, который мы принесли и запустили. Обе мои сестры аннулировали свои банковские карты, потому что во время нашей поездки они заметили в своих выписках плату от Snappy Foto, которую они никогда не посещали. Он-лайн адрес был сразу за терапевтом, а телефонный номер был отключен. Банк посоветовал им аннулировать свои карты и получить новые, когда они вернутся домой. Оказывается, магазин подарков GP, имя которого не совпадает с чеком, фигурирует в квитанции и предъявляется обвинения в виде ярких фотографий, хотя они продают шарфы, украшения и безделушки и нигде не называются яркими фотографиями.
Мы отправили длинное письмо высшему руководству и получили по крайней мере извинения. Но это слишком мало, слишком поздно.
Пожалуйста, НИКОГДА не рекомендуйте этот отель людям с ограниченными возможностями. Все номера для гостей с ограниченными физическими возможностями расположены друг над другом, и из них открывается вид только на лучшую парковку в стиле вестерн и дневных гостиниц (а также на ту же проблему с потолком, о которой сотрудники, похоже, не подозревают). Персонал совершенно сбит с толку тем, как обращаться с людьми с ограниченными возможностями, и нам казалось, что одного вида инвалидной коляски было достаточно, чтобы отправить их в смертельную спираль обслуживания клиентов. Это не дешевый отель, он позиционирует себя как прибрежный отель с гостеприимным комфортом. Для нас это было просто неправдой. Мы заплатили за хороший отпуск, и нам приснился кошмар. Мы должны были переехать после первой ночи (мы прибыли около 23:00 после того, как ехали весь день из Эдмонтона, ab), но мы предполагали, что персонал будет работать с нами.
Когда мы вернемся в Викторию, мы не сможем снова остановиться в этом отеле, и я рекомендую вам поискать и в другом месте.

Переведено