Deborah Mullen

Отзыв на The Lodge and Spa at Callaway ...

Callaway Gardens ассоциируется с природой, покоем ...

Callaway Gardens ассоциируется с природой, покоем и безмятежностью. Сады и рестораны в Пьемонте оправдывают эти ожидания. Где-то по пути некоторые сотрудники Callaway забыли, что они не просто продают комнаты и аттракционы, они продают клиентский опыт. В этом отношении персонал Lodge and Spa с треском провалился. Вестибюль был заполнен людьми, и распределение комнат было хаотичным. В моем случае я ждал номер час и 20 минут, и дважды мне предложили комнату, которая уже была занята. Имейте в виду, у меня был заказ на 2 месяца до прибытия, и я подтверждал свое предстоящее прибытие три раза в неделю до моего приезда, включая день прибытия. Чтобы усугубить ситуацию, менеджер никогда не извинялся и не делал никаких уступок за такую ​​грубую некомпетентность и неудобства.

Фантазия в свете была столь же дезорганизована, чтобы получить к ней доступ. Веб-сайт Callaway Gardens - совершенно бесполезная трата. Вы можете приобрести билет, однако электронный билет вам не пересылается. В результате вы должны выстроиться в длинную очередь, чтобы припарковаться, а затем пройти к офису звонков, чтобы получить билет, чтобы проехать на автомобиле через Fantasy in Lights.

Callaway Gardens существует слишком долго, чтобы не увеличивать посещаемость в праздничные дни. Эти неэффективные демонстрации ужасного обслуживания клиентов непростительны. То, что должно было стать расслабленным и волшебным отдыхом на каникулах, оказалось разочаровывающим и приводящим в бешенство испытанием. В комнате в лодже даже не было крючка, чтобы повесить халат. Я думаю, что Callaway Gardens необходимо перегруппироваться и развить клиентоориентированный опыт, если они ожидают повторного посещения.

Переведено