Steve Crudder

Отзыв на Suburban Chrysler Jeep Dodge

Основная причина получения 1 звезды - ужасное обсл...

Основная причина получения 1 звезды - ужасное обслуживание клиентов дилерским центром.

Недавно я арендовал RAM 1500 Big Horn 2019 года. За день до подписания мне прислали электронное руководство по эксплуатации Big Horn с моим номером Vin, прикрепленным к руководству. В это руководство ВКЛЮЧЕНА функция Keyless Enter n Go. Я подписал, заплатил и на следующий день забрал свой грузовик. Вернувшись домой из автосалона, я понял, что у грузовика НЕТ этой функции. Я написал своему продавцу Алану по электронной почте, и он быстро ответил (на выходных), что никакие Big Horns не поставляются с этой функцией, и ее нельзя добавить. Алан - хороший продавец, почувствовал себя виноватым из-за ошибки и направил меня к менеджеру по продажам Тому Брауну.

На следующей неделе я встретился с Томом лично, и он сначала пренебрежительно отнесся к этому заключению, что, скорее всего, это была моя ошибка, и я должен был проверить все особенности грузовика. Я заявил, что не проверял, были ли у грузовика тормоза, но предположил, что они есть. Я получил руководство для Big Horn с моим VIN, в котором говорилось, что Keyless Enter n Go был стандартным. После этого короткого обсуждения он отвел меня в офис, вытащил присланное мне руководство и был ошеломлен тем, что в нем действительно говорилось об этой функции. Он проверил несколько других RAM на своем участке, и каждое электронное руководство, рассылаемое новым владельцам Big Horns, получало ту же информацию, в которой перечислялась функция, которой нет в грузовике.

Короче говоря, Том попросил меня позвонить в службу поддержки клиентов FCA и изложить мою претензию, в то время как он собирался решить эту ситуацию с двух сторон. Мне приходилось проверять несколько раз, и примерно через месяц Том прислал мне электронное письмо от FCA, в котором говорилось, что они исправили ошибку в руководстве. УДИВИТЕЛЬНОЕ ПРАВО! Теперь люди не будут покупать автомобиль из-за того, чего у него нет. Это по-прежнему ничего не дало мне, и FCA и Suburban предложили НУЛЕВЫЕ идеи, чтобы исправить ситуацию, кроме как сдать мой договор аренды, который я только что получил, и перейти на Laramie, который имеет эту функцию по гораздо более высокой цене. Я знаю, что они не могут добавить эту функцию, но я хотел, чтобы они сделали что-то, показывающее, что они сделали ошибку, и исправили ее.

У Тома в среднем было 1-2 недели, чтобы вернуть любое из моих писем после того, как я должен был ответить. В моем последнем письме говорилось о моем разочаровании, и я спросил о сдаче аренды и расторжении договора. Это было более двух недель назад, и я еще не получил ответа. Мой следующий шаг - проверить, есть ли у меня законные основания для расторжения договора.

Я больше не буду брать в аренду / покупать у Suburban, и вся моя семья, работающая с Chrysler, будет распространять информацию.

** Помимо отсутствующей функции, грузовик отличный! **

Переведено