Margaret Liu

Отзыв на Hyatt Regency Indian Wells Res...

Консьерж Кевин был очень бесполезен. Я не знаком с...

Консьерж Кевин был очень бесполезен. Я не знаком с районом Палм-Дезерт и просил дать какие-либо рекомендации относительно мест для сдачи в аренду на 3-4 месяца. Я студент колледжа, который проходил стажировку в соседнем отеле и изо всех сил пытался найти жилье на такое короткое время. Мне не нужно было конкретное место, просто направление, чтобы указать мне на него. Все, что он ответил, было: «Я никогда раньше не задавал этот вопрос, поэтому я не могу вам помочь». Это было грубо и бесполезно. Во-первых, это не моя вина или проблема, если он никогда раньше не задавал этот вопрос, а во-вторых, он мог бы по крайней мере задержаться на телефоне немного дольше 30 секунд, чтобы придумать идеи, а не просто повесить трубку. Разве его должностные обязанности не заключаются в том, чтобы помогать людям с их вопросами, даже если он никогда их раньше не получал? Чтобы не дать ужасного оправдания и затем зависнуть. Я хожу на курсы обслуживания клиентов, Кевину следовало работать со мной, чтобы найти места, даже если это займет лишние 5 минут его времени, независимо от того, какой вопрос ему задают. Это определение отличного обслуживания клиентов, ответ Кевина не подходит для моего бизнеса. Клиенты / клиенты на первом месте, и я совсем не чувствовал такого ценного гостеприимства со стороны этого консьержа.

Переведено