Terri Parker

Отзыв на HYATT REGENCY NEW ORLEANS

Ни одно из моих ожиданий от предыдущих разговоров ...

Ни одно из моих ожиданий от предыдущих разговоров до моего приезда не оправдалось. Я попросил номер без перьев и не получил его. Я попросил дополнительные полотенца, но не получил их. Меня также заставляли ждать / спать в холле до 3 часов ночи. потому что Карен (агент на стойке регистрации) должна была закончить бумажную работу. В ожидании я стал свидетелем ее проверки в 3 разных группах. Позже я попросил поговорить с менеджером, потому что не понимал, почему мне пришлось ждать, когда комната освободилась. Джоана (менеджер) вышла поговорить со мной. Ее подход был очень агрессивным! Джоана не поздоровалась со мной и не спросила, чем она может мне помочь. Она немедленно начала говорить мне, что я не могу сделать, прежде чем выслушать мои опасения. Она часто закатывала глаза и сокращала мои предложения. Я ответил на агрессию, чтобы донести свою точку зрения, и посоветовал Джоане поработать над своими навыками обслуживания клиентов.

Переведено