Luis Delgado

Отзыв на Cataloochee ski area

Эта компания воспринимает клиентов как должное, а ...

Эта компания воспринимает клиентов как должное, а руководство обманывает их! Они не проявляют инициативности в обеспечении безопасности своих клиентов и их собственности на их территории.

Наша семья посетила Tube World и лыжную зону Cataloochee во время выходных, посвященных Дню президента. При отъезде наш автомобиль получил повреждения на стоянке из-за почти нулевой видимости, чтобы безопасно выехать из этой конкретной зоны стоянки. Водитель должен внимательно следить за переходом пешеходов, парковкой автомобилей и передвижением вокруг вас, и, что еще больше усложняет задачу, НЕ ИМЕЕТСЯ функциональный свет для освещения этой части стоянки. Он почти черный, и вокруг фонарного столба нет никаких баррикад, фонарей, световозвращающей ленты или конусов.

Мы сразу попросили поговорить с менеджером, и он ответил, что он не проектировал парковку! Тогда мы согласились, что лучше всего подать заявление в полицейское управление Мэгги-Вэлли. К нашему удивлению, офицер упомянул, что его несколько раз вызывали по поводу одного и того же инцидента. Это повторяющееся событие из-за недостаточного управления имуществом и большая проблема безопасности для семей, которые приезжают по делам в Tube World. Менеджер Tube World позвонил президенту Cataloochee Ski Area, их материнской компании, и посоветовал мне встретиться с президентом на следующий день.

На следующий день президента не было, поэтому я пошел на третий день и, наконец, имел возможность поговорить с ним. Объяснив факты инцидента, я поделился, что большинство людей написали бы обзор или раскритиковали их в социальных сетях, но я этого не сделал, что я поступал правильно и пошел прямо к лицам, принимающим решения, за помощью и исправить эту ситуацию. Он действовал так, будто хотел бы изучить эту ситуацию и сделать все возможное, чтобы найти решение. Он специально просил меня получить смету на ремонт нашего семейного автомобиля по возвращении в родной город. Той ночью я написал ему по электронной почте, чтобы поблагодарить его за встречу со мной, и написал ему на следующий день по электронной почте с оценкой ремонта, поскольку он не требовал ответа. 2 письма спустя без ответа. На следующий день я оставил ему голосовое сообщение на его прямую линию ... без ответа. Сейчас очевидно, что он пытается меня избегать. На следующий день я снова позвонил по номеру офиса и получил сообщение, в котором говорилось, что если это срочное дело, позвоните по другому номеру, который, как я предположил, был его мобильным. Я звонил, ответа нет, сообщение оставить нельзя. Я попробовал и отправил текст на этот номер с просьбой продолжить наш разговор и оценку за 3 дня назад. К моему удивлению, я наконец получил ответ: столб принадлежит BellSouth, и компания не будет платить за ущерб, нанесенный моей машине. Я попросил провести телефонный разговор, на что он ответил, что дальнейший диалог ничего не даст, что он принял свое решение, полностью осознавая мою угрозу уничтожить его в социальных сетях, и что он не желает платить за мою ошибку, чтобы избежать что. Какие?! Я ответил, что никогда не угрожал уничтожить его или его компанию, как раз наоборот. Если бы я хотел сделать это, я бы сделал это немедленно, вместо того, чтобы пытаться связаться с ним в течение двух дней, прежде чем начать наш первоначальный разговор, чтобы найти мирное решение этой ситуации. Больше всего меня беспокоит: зачем вам лично встретиться с клиентом и попросить прислать смету, зная, что вы все время не поможете? Я могу просто заключить, что руководство готово тратить время людей, заставляя их бегать, пока они не уедут из города, а затем не отвечать профессионально.

По прошествии почти недели я продолжал попытки получить ответ, даже представил вторую оценку И ВСЕ ЕЩЕ НЕТ ОТВЕТА!

Я закончил, я двигаюсь дальше, однако этот обзор предназначен для того, чтобы просветить и проинформировать общественность о том, чего ожидать от руководства, если когда-либо возникнет проблема, с которой им придется столкнуться, находясь на территории Tube World или Cataloochee Ski Area.

Переведено