Alexandria Friesen

Отзыв на HP

Три года назад я купил высококлассный ноутбук HP e...

Три года назад я купил высококлассный ноутбук HP envy за 1600 долларов. Через год после покупки у меня возникла проблема с материнской платой. Ноутбук все еще находился на гарантии, поэтому я отправил его в ремонт. Через 6 месяцев у меня возникла еще одна проблема с материнской платой. Он все еще находился на гарантии, поэтому я попросил своего менеджера по эскалации в HP убедиться, что основная причина этой проблемы устраняется, пока ноутбук все еще находится на гарантии. Не должно было быть той же проблемы с оборудованием за такой короткий промежуток времени, если бы оно уже было исправлено. Они заверили меня, что устранят основную причину проблемы, и я отправил его обратно в ремонт. Год спустя в третий раз у меня возникла еще одна проблема с оборудованием - с моей материнской платой. На мой компьютер больше не распространяется гарантия, хотя я считаю, что основная причина того, что приводило к неисправности моего компьютера, никогда не устранялась, даже когда я был платным пользователем плана обслуживания клиентов HP. Сегодня я провел более 4 часов в телефонном разговоре с HP, пытаясь объяснить сложившуюся у меня ситуацию и пытаясь найти какое-нибудь приемлемое решение, чтобы двигаться дальше и починить мой компьютер. Поговорив с несколькими людьми из разных отделов, я наконец был связан с Джойти, руководителем отдела ремонта. Мне сказали, что они ничего не могут сделать с моим ноутбуком, поскольку на него не распространяется гарантия. Они сказали, что могут предложить нулевую скидку при попытке найти какое-то решение, и сказали, что базовая стоимость оценки и ремонта моего компьютера составит ~ 500 долларов.

В общей сложности я потратил более 24 часов на телефонные переговоры с HP, чтобы решить все эти проблемы и попытаться найти способ решить эту повторяющуюся проблему. Я заплатил за ноутбук более 2000 долларов, включая расширенную гарантию, и этот высококачественный продукт прослужил менее 3 полных лет. Я потратил кучу времени и денег, и теперь у меня нет ноутбука, у меня ужасные впечатления от клиентов, и я чувствую полное неуважение к тому, как они со мной обращались.

Всем, кто заинтересован в приобретении продукта HP, просим не просто просматривать технические обзоры продукта. Изучите обзоры обслуживания клиентов и убедитесь, что вы работаете с компанией, имеющей положительные отзывы. Я никогда не был так разочарован как покупатель, и я настоятельно рекомендую никогда не покупать продукт в этой неорганизованной, грубой и некомпетентной компании.

Переведено