Cathy Kaboski

Отзыв на Columbia Marriott

Очень плохое обслуживание. Многие сотрудники в это...

Очень плохое обслуживание. Многие сотрудники в этом месте не обеспечивают традиционный уровень обслуживания, который я испытал в других Marriotts и ожидал от бренда Marriott. Я действительно работал в Marriott несколько лет назад, и меня учили, что мы должны делать все возможное, чтобы доставить удовольствие покупателю. Мы зарегистрировались в субботу вечером с баллами Marriott. Они сказали, что нам нужно предоставить карту на случай непредвиденных расходов. У нас было 6 долларов на случай непредвиденных расходов. Мы использовали учетную запись, и они не сказали нам, что взимают с нас 50 долларов на случай непредвиденных расходов, потому что мы предоставили дебетовую карту. Я позвонил, чтобы сообщить им, что они сняли с нас 50 долларов, и они продолжали настаивать, что с нас не взимали плату, но что это всего лишь задержка, и они спорили со мной в течение 20 минут, говоря, что мне не предъявили обвинения. По моему настоянию они перевели меня к кому-то другому. Наконец, они заявили, что на самом деле с нас были предъявлены обвинения, но они настаивали, что в течение недели ничего не могут сделать, чтобы вернуть деньги, которые мы НЕ потратили. У меня не было бы проблем, если бы они проинформировали меня с самого начала. Но они этого не сделали. Сотрудники этого отеля, с которыми я разговаривал, были чрезвычайно грубыми, неклассифицированными и настаивали, что ничего не могут делать, что, конечно, могут, но не хотят, потому что это не соответствует их процессу. Официанты не проявили внимания, хотя даже в ресторане было очень мало людей. Они не улыбались и не проявляли милосердия, а вместо этого вели себя так, как будто их обременяли нашим порядком. Большинство сотрудников в этом месте нуждаются в серьезной корректировке отношения. По иронии судьбы, человек, который зарегистрировал нас и не сообщил нам о неизбежном обвинении, НЕ имел плохого отношения и был на самом деле любезен, хотя это было ошибкой с его стороны. У меня есть два брата, которые практически живут в Marriott и имеют наивысший статус, который вы можете иметь с ними. Один из них подарил нам комнату за баллы. Не могу поверить, что к нам так относились с абсолютным безразличием и враждебностью. Теперь я должен продолжать следить за своим счетом, пока они не вернут деньги, которые мы НЕ потратили. Какая огромная боль! Никогда не сталкивались с фактическим начислением платы за непредвиденные расходы, когда ее не было, а затем так долго ждали, чтобы она была возмещена, когда плата никогда не была одобрена нами, мы были проинформированы только после этого. Совершенно неприемлемо. Держитесь подальше от этого Marriott, если вы ожидаете от Marriott качества обслуживания. Лучше остановиться в мотеле 6.

Переведено