Tom Burnham

Отзыв на Ashland Family Ymca

Работа объекта YMCA

Работа объекта YMCA
В этом объекте есть много приятных вещей и все имеющееся тренировочное оборудование.

Я чувствую, что есть проблемы с распределением персонала в тех зонах, где есть оборудование.
Кажется, что рядом никогда не бывает сотрудника, который мог бы ответить на вопросы - например, правильное использование незнакомого оборудования. Я потратил большую часть следующего утра, пытаясь понять, как использовать пару новых для меня машин. Но без персонала было практически невозможно провести продуктивную тренировку, что привело к потере времени для меня.

Оказывается, что в административном отделении всегда много сотрудников. Нам, участникам и пользователям, это кажется немного несправедливым. Я вижу в этом чувство того, что покупатель не слишком заботится о нем. Да, мы получаем полотенца для чистки и баллончики с распылителем, и оборудование обычно находится в хорошем рабочем состоянии.

При большом количестве пользователей было бы неплохо получить помощь от персонала. Примером моего разочарования сегодня утром было то, что рядом не было никого, кто мог бы мне помочь. Я подошел к стойке регистрации и выразил свою проблему. Он попытался помочь и сообщил мне, что в 9:00 будет сотрудник. Это не помогает тем, кто приезжает рано - 5-7 утра.

Мой совет всем в Y: клиент должен быть на первом месте и оставаться довольным. В настоящее время я не думаю, что это так. Возможно, мы перегружены администрацией и игнорируем потребность в персонале на местах. Это мое наблюдение за многие годы.

Я бы попросил Правление изучить надлежащую потребность в персонале и его использование. Помня, что наш Y - это большой бизнес в наши дни.

Спасибо.

Том Бернхэм, участник много лет

Переведено