Alex Ferguson

Отзыв на Embassy Suites Denver Downtown

Я являюсь участником Hilton Honors с 2014 года, а ...

Я являюсь участником Hilton Honors с 2014 года, а это НИЧЕГО не значит для этого отеля. Нас 8 человек, приехали, и обслуживающий персонал относился к нам как можно хуже. Когда я пошел на 4 этаж и попросил менеджера, мне сказали: «Его здесь нет». Я попросил кого-нибудь из Управления. Ко мне подошел джентльмен, названный руководителем, и спросил, в чем проблема? Когда я объяснил ему проблему, и пока я все еще говорил, он повернулся и ушел. Я попросил ближайшего ко мне сотрудника пойти и вызвать начальника, что он и сделал. Я спросил его, почему он ушел, и он не ответил. Я спросил его, как он отреагировал на мои комментарии? Он сказал: «Я изучу это и свяжусь с вами». Прошло два дня. ОТВЕТА нет. Я позвонил в отель в понедельник днем, и после 14 минут ожидания мне сказали, что «менеджера сегодня нет, а генеральный менеджер, вероятно, ушел на обед». Я не вернусь ни в этот отель, ни в какой-либо другой отель Hilton. Есть много других вариантов, в которых люди понимают обслуживание клиентов.

Переведено