Ed Gordon

Отзыв на KB Custom Pools

Пусть покупатель будет бдителен. Я предполагаю, чт...

Пусть покупатель будет бдителен. Я предполагаю, что вы все взрослые, поэтому можете принимать собственные решения. Но я хотел поделиться с вами своим опытом. Я больше всего ценю рефералов и чужой опыт, когда ищу что-то в Интернете.

Я купил дом в 2016 году, в котором в 2014 году KB Custom Pools построила бассейн. На тот момент мне было всего 2 года. В то время мне не казалась целесообразной покупка переходной гарантии на бассейн, особенно с учетом стоимости. Ему всего 2 года. Боже, я научился на собственном горьком опыте. Полагаю, мне стыдно за то, что я подумал, что относительно новый бассейн вряд ли будет иметь структурные / водопроводные проблемы.

В июле я получил счет за воду, в котором говорилось, что я использовал 83 000 галлонов! «Ни за что», - подумал я. Проверить счетчик. Они сделали. Не счетчик. Тьфу. Меня не было в городе, и я не возвращался до середины сентября, поэтому вода продолжала течь.

После того, как я вернулся домой и начал осматриваться, я, наконец, понял, где было отключение автоматического заполнения для бассейна. Выключил и сразу начал терять воду. Под мелодию 3 дюйма в день. Итак, я откопал документы на дом, чтобы выяснить, кто построил бассейн. Пользовательские пулы KB. Я пытался связаться с ними по номеру, указанному на их сайте. Неверный номер согласно сообщению. Я отправил контактное сообщение через форму на их сайте. Честно говоря, Бо связался со мной на следующий день и извинился, что их номер не работает.

Я объяснил свою проблему. Он вспомнил бассейн. Его самый первый ответ после этого был: «Я не припомню, чтобы видел перевод гарантии на этот бассейн». Ой ой. Не очень хорошее начало. Я спросил, может ли он проверить это и посмотреть, смогут ли они что-нибудь понять. Он сказал, что пришлет кого-нибудь через 2 дня из-за ожидаемого дождя.

На второй день пришел кто-то из КБ. Первыми словами были «Вау, у вас серьезная утечка». Затем «Нам нужно просверлить отверстия и вставить прицел, чтобы увидеть, что происходит». Затем: «Мне нужно вернуться в офис и посмотреть фотографии».

Вот и все. Никаких дальнейших контактов. Мне пришлось приставать к ним, чтобы получить ответ. И я получил ответ: «У вас течь в водопроводе». А потом еще немного о стоимости обнаружения утечек и возможного ремонта без гарантии и т. Д. И т. Д.

Вот и все. «Извините и удачи».

Продукт, который должен прослужить десятилетия и выйдет из строя менее чем через 3 года. У меня было 5 бассейнов, и такого никогда не случалось. Почти у каждого из моих соседей есть бассейн, и ни у кого не было проблем с передвижением или другими проблемами, связанными с почвой.

Больше всего меня удивляет отсутствие заботы о продукте / услуге для клиентов, как текущих, так и унаследованных. Не жду бесплатного ремонта. Но я бы хотел думать, что компания / владелец заботится о людях.

Многое можно сказать по тому, как компании реагируют на негативные ситуации. Я делюсь с вами своим опытом только для того, чтобы рассказать вам факты о том, что со мной произошло, и побудить вас задуматься о том, что, если. Те вещи, которых не должно произойти, но если они произойдут, как эта компания справится с ними.

Я уважаю характер гарантий и предприятия, которые должны их соблюдать. Всякое случается. Но в этой ситуации гораздо более вероятно, что это проблема проектирования / установки. Плохая конструкция. Итак, вот сообщение. Несмотря на то, что, возможно, соблюдались обычные методы ведения бизнеса, очевидно, что существуют проблемы со строительством и с тем, как вы будете оцениваться как покупатель после того, как выписан последний чек.

В моем случае KB Custom Pools не справился с этим, не помог мне и не является компанией, с которой я когда-либо буду вести дела в будущем. Как вы поступите, зависит от вас.

Переведено