Abiona Sy-lowe Отзыв на AOL Time Warner
Здравствуйте,
Здравствуйте,
Я являюсь клиентом Time Warner с 2012 года. Недавно я установил автоматический платеж, у меня возникла проблема с моей картой, и мне пришлось оплатить ее самостоятельно онлайн, вместо того, чтобы автоматически списывать деньги с моего счета. Я заплатил 200 долларов, а должен был заплатить только 117,85 доллара. Я хотел заплатить больше, потому что переезжал и не хотел иметь проблем. Думая, что все в порядке, я продолжил свою жизнь. Через неделю с меня сняли 117,85 доллара. Я не авторизовал платеж и не сохранил данные своей кредитной карты в своем профиле. Я позвонил и был уверен, что получу 117,85 доллара на карту в течение 3-5 рабочих дней. Я ждал 5 дней, перезвонил, и мне сказали, что это может занять больше времени в зависимости от моего банка. Я ждал еще 7 дней, перезвонил и мне сказали, что Time Warner обработал это, и это вина моего банка, заметьте, у меня никогда раньше не было этой проблемы с моим банком. Я позвонил в свой банк, и они подтвердили, что не получали никаких платежей от Time Warner и не ожидали оплаты. Я снова позвонил в Time Warner, и мне сказали, что все сделано и нужно ждать. Почти через три недели я звоню снова, потому что мне нужны были деньги. Затем один из ваших представителей сообщил мне, что возврат был отклонен и не может быть возвращен. Затем мне сообщили, что вместо этого они могут вернуть 200 долларов, потому что это та сумма, которую я заплатил. Ждал еще неделю, итого ждал почти месяц возврата денег. Я не санкционировал выплату 117,85 доллара, которая была снята через неделю после того, как я заплатил 200 долларов со своего счета. Ваша компания сохранила данные моей кредитной карты без моего согласия, что является незаконным, и я еще не получил свои 200 долларов. Как мать-одиночка с ограниченным доходом, я очень разочарована уровнем обслуживания, а также продолжительностью времени, которое мне потребовалось, чтобы вернуть свои деньги. Мне сказали, что ваша компания «оказала мне услугу», потому что, если бы на мой счет не поступили 200 долларов, я бы не смог переехать. Разве я как клиент не имею права голоса в том, продолжу ли я работать в вашей компании? Я разговаривал с представителем сегодня, и мне сказали, что они обработают возврат сегодня, и деньги будут на моем счете в течение 3-5 рабочих дней. Я надеюсь, что об этом наконец-то позаботятся, и я действительно получу возмещение в размере 200 долларов не позднее, чем через 5 рабочих дней. Надеюсь, ваша компания сможет использовать эту обратную связь, чтобы этого не случилось с другими «ценными» клиентами.
Комментарии: