Penny Warner

Отзыв на Hilton Anatole

Я забронировал номер по специальной цене. Я позвон...

Я забронировал номер по специальной цене. Я позвонил и только хотел поменять кровать с короля на 2 двуспальные или королевы. Они заверили меня, что могут предложить тот же тариф, а потом - БАМ - меня отключат. Я немедленно перезваниваю, и сейчас ни один из номеров не доступен по этой «специальной цене». Я попросил начальника, и меня перевели к Тине, которая на самом деле КРИКЛА на меня. Ни разу за мои 60 лет на меня не кричал представитель К / С. Она не могла ничего для меня сделать, она не могла изменить тариф, и если бы я хотел поговорить с ее руководителем, она сообщала бы им, и она сказала, что они перезвонят мне через несколько дней! Действительно? несколько дней? В итоге я позвонил в отель напрямую и поговорил с джентльменом Лоренцо, который, очевидно, понимает значение уважения и обслуживания клиентов. Он изменил мою бронь на 2 кровати по той же цене - без проблем. Тине нужно идти. Лоренцо - ЧЕЛОВЕК! Спасибо, Лоренцо! Обратите внимание на Хилтон. Ваше обслуживание клиентов по телефону совершенно неадекватно и не на должном уровне. Я даю общему обслуживанию клиентов 1 звезду. Я ставлю Лоренцо 5!

Переведено