Safinat Nisha

Отзыв на Hilton Surfers Paradise

Я останавливался здесь много раз, но последние два...

Я останавливался здесь много раз, но последние два раза уборка не проводилась. Перед самым последним бронированием я дважды проверил, включена ли уборка, и мои сотрудники Hilton Honors сообщили, что в нее включена ежедневная уборка. При проверке сотрудники сообщили, что уборка осуществляется по запросу, без упоминания о правилах уведомления за 24 часа, которые написаны мелким шрифтом при регистрации заезда, которую никто никогда не читает. Когда мой муж попросил об этом, нам сказали, что ведение домашнего хозяйства не входит в стоимость проживания, и это 65 долларов США, если мы хотим, чтобы это было сделано. Я перезвонил и сообщил, что в нашей документации указано, что это так. Затем они сообщили мне, что его нужно запрашивать за 24 часа, иначе вы заплатите 65 долларов в день за уборку. За парковку взимается дополнительная плата в размере 20 долларов за ночь. С двумя спальнями, стоимостью 450 долларов за ночь в 5-звездочном отеле, можно подумать, что эти основные удобства будут включены. Диван был в пятнах, балкон был очень грязным, а их бассейн с подогревом был очень холодным в один день и ремонтировался во второй день нашего пребывания в разгар курортного сезона. Чрезвычайно разочаровывающий отдых, и я больше никогда не останусь здесь. Персонал также грубый, непрофессиональный и невежливый.

Переведено