willy Sturgis

Отзыв на North County Gmc

Это из моего обзора Yelp:

Это из моего обзора Yelp:

У нас были проблемы с перегревом, и вентилятор охлаждения включался каждый раз, когда мы выключали машину, независимо от того, как далеко мы ее проехали. Мы привезли нашу машину во вторник, 13-го, и нам сказали, что это проблема водяного насоса и шланга обогревателя (см. Фото). Гарантия на шланг не распространялась. Наличные для нас составили 751 доллар, а всего 3600 долларов. Сюда входила диагностика, замена масла, водяного насоса, шланга отопителя.

В пятницу позвонил агент сервиса и сказал перезвонить. Мой муж позвонил около 16:00, и ему сказали, что наш сервисный агент ушел, и никто не знал о состоянии машины и перезвонил в понедельник. Мы звоним в понедельник первым делом, так как были обеспокоены тем, что есть еще проблемы. Очевидно, он позвонил в пятницу, чтобы сказать нам, что наша машина готова.

Я забрал свою машину в понедельник и сразу заметил, что она делает то же самое. На следующий день я иду в сервисный центр и объясняю, что машина делает то же самое, и мне сказали, что это нормально. Так что я езжу по городу, и все то же самое. Мы сажаем автомобиль и упоминаем, что это та же проблема, и хотим избежать еще одной франшизы. Он перезвонил и сообщил нам, что это не будет проблемой, потому что нам нужен новый радиатор, и наша страховка не покроет его, и это будет 1300 долларов. Мы также должны заплатить 140 за эту новую диагностику. Мы заплатили 140 тенге и отказались от ремонта, и он сообщает нам, что если мы создадим какие-либо проблемы, не исправив эту проблему, это приведет к аннулированию гарантии.
В целом мы немного сбиты с толку и сбиты с толку этим опытом. Мы не понимаем, зачем нам понадобилась еще одна диагностика, когда проблема не была решена. Также странно, что в форме, которую мы во второй раз привели, говорится, что охлаждающие вентиляторы не работают, хотя все было наоборот. Они все время бежали.

По крайней мере, мы можем сказать, что их устранение неполадок неэффективно и было пустой тратой времени. Я не механик, но могу гуглить. Я понимаю, что проблемы с водяным насосом, термостатом и шлангом обогревателя связаны с радиатором, и это тоже хорошее место для поиска. Я также знаю, что у радиаторов Acadia 2012 года были проблемы, и что Acadias известны утечками воды. Проверять все, кроме радиатора, на Acadia 2011 года не имеет смысла, поскольку в этом есть причина и следствие. Но я отвлекся, они так делают.

Что касается их обслуживания клиентов, я бы сказал, что это неудобно. Мы разговаривали с нашим представителем службы поддержки четыре раза лично и даже больше по телефону, но каждый раз спрашивали: «Кто вы и чего хотите». Мы не ожидали обслуживания Nordstrom, но все хорошо. Я купил этот автомобиль год назад в первую очередь для перевозки моей сестры-инвалида. Не сообщая никому, наша машина была готова в пятницу, и ждать до понедельника было довольно неудобно. У них есть пункт проката автомобилей, но он не поднимался. Мы тоже этого не сделали, поэтому я не виню.

В целом их обслуживание клиентов не существовало. Казалось, что они не интересовались нами как нынешними или будущими покупателями. Я знаю, что это бизнес, но я чувствую, что даже если бы был способ решить проблему из-за гарантии производителя, они бы не сказали нам и даже не посмотрели бы, потому что им все равно, это не проблема или вы не спрашивали. Не знаю почему - может быть, потому что у них достаточно бизнеса или мы были из Кармакса?

Я скажу, что не вижу пользы от возвращения. Они процитировали нам 1300 долларов за замену радиатора с оплатой труда 500 долларов. Однако для проверки утечек потребовалось 2800 долларов, и мы не просили их проверять. Я указываю на это, поскольку это их формулировка. «По просьбам клиентов проверка на герметичность». Нет, мы сказали, что наша машина нагревается и работает охлаждающий вентилятор. Я знаю это семантику. Но похоже, что они диагностируют симптомы, а не проблему. Если машина ничем не отличается физически, в чем я должен быть уверен.

Также хочу отметить, что я предвзято и имел дело только с сервисным отделом. Машины тоже сложные и дорогие. Удачи и спасибо за чтение.

Переведено