Autumn A

Отзыв на Omni Morton Hotel Printers Row

Обслуживание клиентов ужасное. Команда по брониров...

Обслуживание клиентов ужасное. Команда по бронированию грубая и бесполезная. Я забронировал номер, увидел более низкую цену и позвонил. Первоначальный человек сказал мне найти политику бронирования в Интернете. Я перезвонил, и следующий человек «помог» мне отменить более дорогое бронирование. Она сохранила номер с более высоким рейтингом. Я перезвонил за день до моего приезда, и они сказали мне, что если я не буду знать точное время звонка, они не смогут мне помочь, и она не будет искать звонки за 4 часа. Я пробыл по телефону с менеджером почти час, чтобы мне почти сказали «ну ладно». Я попросил дополнительного менеджера или адрес электронной почты для бронирования. Она сказала, что я менеджер. Я сказал, что должен быть кто-то, с кем я могу поговорить. Она сказала, что я не уверен. Напоследок предложили перевести меня к менеджеру отеля. Она утверждала, что переводит меня к менеджеру отеля, но она ничего не могла сделать. Я был в ожидании в течение 4 минут, и БУМ, менеджер по бронированию позвонил по телефону, обновил стоимость бронирования (что она могла просто предложить сделать или предложить передать меня менеджеру отеля, потому что она ничего не могла сделать). Прозрачность и искренняя способность помочь так много значат в обслуживании клиентов, особенно в предполагаемом 4-звездочном отеле! Я был бы признателен за «мэм, я не могу здесь этого сделать, позвольте мне связаться с кем-нибудь в отеле и посмотреть, смогут ли они вам помочь». И заезд / заезд в наше время сумасшедший 4п-11а. Кто хочет с этим разобраться! Не стоит стоимости номера. Это было смешно !!!!!!

Переведено