Ro Bo

Отзыв на Gastroenterology Specialties

Обслуживание клиентов ужасное! Несколько лет назад...

Обслуживание клиентов ужасное! Несколько лет назад я посетил доктора Петерсена для диагностики и лечения ГЭРБ. Я был очень доволен им и его планом лечения. Это продолжает быть очень полезным. Итак, из моего предыдущего опыта работы с доктором Петерсеном, 5 звезд.
Теперь мне нужно начать делать колоноскопию в соответствии с рекомендациями моего постоянного врача. Мой врач немедленно приказал мне поехать сюда. Во-первых, мне потребовалось довольно много времени, чтобы позвонить и попросить о встрече. Мне было нелегко позвонить и запланировать, на самом деле, я потратил три тридцатиминутных перерыва на обед, пытаясь назначить встречу, оставляя сообщения, и когда мне наконец перезвонили, мне сказали: о, извините, я не могу запланировать вас, пока вы разговариваете с отделом выставления счетов. Я ждал 5-10 минут во время обеденного перерыва, затем девушка извинилась и сказала, что у них у всех должен быть перерыв, или на другой линии, им придется перезвонить мне. Когда я выходил из машины на работе, отдел биллинга перезвонил мне и сказал, что причина, по которой они не могут меня записать, заключается в том, что еще в 2012 году (сейчас 2018 год) у меня была назначена неявка, и они чтобы узнать, почему я пропустил это, прежде чем им позволят назначить меня на что-нибудь еще. Вот это да! даже девушка по телефону смутилась, когда спросила меня об этом. Я сказал хорошо, я должен сказать, что не знал, что у меня назначена встреча? Но я действительно не могу сказать на данный момент. Итак, после тридцати секундного разговора она сказала, что я верну вас к расписанию. Затем меня снова приостановили, так как я уже опаздывал на работу, и мне пришлось повесить трубку. У меня наконец-то есть время снова позвонить сегодня, угадайте, что? Я звонил трижды, телефон звонил, звонил и звонил. После третьего звонка, подумав, что у меня, должно быть, неправильный номер, вошла девушка с очень недовольным голосом и сказала, можешь подождать? Я сказал «да», снова подождал некоторое время, она вернулась и спросила, что мне нужно, я сказал ей, что мне нужно расписание. Я подождал еще раз, она вернулась к телефону и очень бесстрастным монотонным голосом сказала, что все мои планировщики на телефоне, тебе придется оставить сообщение. Меня перевели, оставила сообщение и жду перезвона. А пока решил проверить отзывы и посмотреть, только ли это я? Я вижу, я не один такой.
Кто бы ни отвечал за стойку регистрации, планирование приема на работу и т. Д., Пожалуйста, сделайте что-нибудь, чтобы помочь своим сотрудникам! Это нелепая услуга, и это не их вина. Им нужна дополнительная помощь, чтобы ваши клиенты были довольны, а не разочарованы! Вам также нужно делать регулярные вещи, чтобы показать им, что их ценят и вы знаете, как усердно они работают, им, вероятно, тоже нужны рейзы, просто предположение, просто потому, что другие на их должностях зарабатывают определенную сумму, вам, вероятно, нужно подумать ожидаемый объем работы. Вам также необходимо просмотреть свои политики, планировщик должен иметь доступ к информации о том, почему клиенту запрещено записываться на прием. В моем случае я надеюсь, что вы достаточно доверяете ей, чтобы посмотреть и увидеть, что у меня пропущена встреча в 2012 году, и позволите ей принять решение, могу ли я назначить встречу или нет. Установлены очень плохие системы, пожалуйста, просмотрите их как можно скорее! Я планирую поискать в другом месте, чтобы получить необходимое мне тестирование после прочтения ваших обзоров. Очень жаль, что у вас есть несколько очень хороших врачей, а также другие работники, которые делают все возможное, чтобы удовлетворить потребности ваших клиентов. Ваши системы и способность помочь пациенту немедленно, когда он позвонит, настолько плохи. Со всеми докторами, которые у вас есть в вашей практике, ваши сотрудники не должны быть такими несчастными, и им нужно дать время поговорить с пациентом, не чувствуя спешки! Им нужна помощь!

Переведено