Jennifer Dong

Отзыв на The Meritage Resort and Spa, N...

В минувшие выходные мы с мужем должны были остатьс...

В минувшие выходные мы с мужем должны были остаться на курорте Meritage, чтобы отметить два важных события: годовщину свадьбы и покупку нашего первого дома. К сожалению, нам так и не удалось посетить этот якобы красивый курорт, который очень рекомендовали друзья, недавно поженившиеся в отеле Meritage. Изначально мы забронировали пребывание на июль, но нам пришлось перенести даты на июнь из-за более ранней, чем предполагалось, даты закрытия условного депонирования. Наше бронирование было изменено по телефону, и мы были очень взволнованы, чтобы отпраздновать это событие в Напе, поскольку с марта мы находились на карантине с семьей в Южной Калифорнии.

Мы прилетели обратно в Северную Калифорнию только для этого праздника и позвонили в Meritage по прибытии в надежде заселиться пораньше. Как выяснилось, сотрудники никогда не вносили изменений в нашу бронь. Моего мужа перебрасывали от одного непримиримого сотрудника к другому в течение часа, только чтобы ему сказали, что, если мы все еще хотим остаться в Meritage, нам придется заплатить вдвое больше, чем мы изначально забронировали. Телефонный звонок закончился тем, что нам сказали, что нам позвонит менеджер, который, как мы надеялись, предоставит жизнеспособное решение.

Мы с мужем были полностью шокированы отсутствием сочувствия со стороны персонала. Телефонный звонок, который мы в конце концов получили от менеджера через несколько часов, также не был извиняющимся и создавал впечатление, что наш бизнес не имеет никакого значения для Meritage ни сейчас, ни в будущем. Излишне говорить, что мы пытались забронировать номер в другом отеле в Напе. Отель Archer был рад разместить наше бронирование в последнюю минуту по разумной цене. Их сотрудники сделали все возможное, чтобы компенсировать то, что команда Meritage не могла предоставить, прежде чем мы даже ступили ногой в Напу.

Учитывая, что мы снова живем в Северной Калифорнии на постоянной основе, мы планируем довольно часто бывать в Напе на выходных, а не просто совершать однодневные поездки. Нам известно, что COVID-19 нанес ужасный ущерб винной и ресторанной индустрии, и мы делаем все возможное, чтобы поддержать местный бизнес. Мы разочарованы тем, что Meritage не будет частью наших планов на будущее по внесению вклада в экономику Напы, и надеемся, что другим гостям никогда не придется испытать то, что сделали мы.

Переведено