Nickii Moffett

Отзыв на Kendall Honda

Хорошая новость в том, что отдел обслуживания очен...

Хорошая новость в том, что отдел обслуживания очень гибко подходил к планированию и смог принять меня в удобное для меня время. Плохая новость в том, что оттуда последовало большое разочарование. Мы высадили автомобиль накануне, и я сообщил человеку, который получил мою информацию, что мне нужно перезвонить около полудня следующего дня с обновленной информацией. Она записала это и заверила меня, что так и будет. Я также подчеркнул, и она отметила, что у нас были проблемы с одной из функций нашего пилотного проекта. Мы надеялись перекалибровать датчики.

На следующий день произошла катастрофа. Это было тогда, когда они фактически обслуживали мою машину. Наступил и ушел полдень, затем час и так далее. В итоге я сама позвонила в сервисный отдел, но мне сказали, что никого нет и что они оставят сообщение, чтобы кто-то скоро со мной перезвонил. К 2 часам им звонил мой муж. И на тот момент никто толком не знал о статусе машины. Каким бы красивым и чистым ни был объект, он очень дезорганизован!

Мой муж сказал им, что мы скоро приедем. Когда мы приехали, они все еще не совсем понимали, где находится моя машина, и было много разговоров с сотрудниками. Это происходило не только в службе поддержки, в которой я работал, но и во всех остальных. Отдел был переполнен покупателями, ожидающими своих автомобилей, и писателями, которые перетасовывали свои бумаги в поисках документов, даже на столах друг у друга, и спрашивали о местонахождении документов, которые следовало бы лучше организовать. Это напомнило мне автостраду в час пик.

Наконец они нашли мою машину и, к счастью, привезли ее. Затем они сообщили мне, что не нашли проблему, не смогли ее воспроизвести, и нам очень жаль. Я задал несколько вопросов о том, что они могут делать. Автор службы сказал, что хорошо, что мы задокументировали эту проблему. Но я спросил его, что хорошего в том, чтобы задокументировать это, если вы не можете воспроизвести это на тест-драйве? Это все равно никогда не будет решено, если сервисный техник никогда не столкнется с проблемой. У него действительно не было на это ответа. Когда я задал ему еще один вопрос о характеристиках и возможностях моих автомобилей, он не был уверен. Это было достаточно плохо, чтобы техник по обслуживанию представлял машину и, казалось бы, мало о ней знал. Но потом он перезвонил своему технику, тому, кто работает с машинами, и даже не был уверен. Вот что интересно: когда он поговорил по телефону со своим техником и сказал мне, что ни один из них не знает ответа на этот вопрос, он тогда небрежно упомянул, что мне следует поискать это в руководстве.

Я купил 4 Honda, и все они у Kendall Honda. Служба там раньше была звездной. Техники были внимательными, организованными и хорошо осведомленными. Этот парень вел себя так, будто только что вручил мне мой заказ с картошкой фри и бургером. Он был достаточно милым. Но он совершенно не знал, какие машины обслуживает. Честно говоря, я никогда не думал, что скажу такое о сервисе Кендалла Хонды.

Наконец, когда я выходил из машины и выезжал, я смотрю вниз, чтобы увидеть, сколько миль они на самом деле проехали. Когда я упомянул о проблеме, с которой мы столкнулись, я сказал, что это происходит во время длительных поездок, и привел ему примеры дорог, на которых это обычно случается. Эти дороги находились примерно в 15 милях от автосалона. Пробег с момента, когда я оставил его на обслуживание, до момента, когда я уезжаю со стоянки? 5 миль. :(

Переведено