Arthur Cross

Отзыв на Tasca Automotive Group

TASCA - компания, которая НИЧЕГО не знает о том, к...

TASCA - компания, которая НИЧЕГО не знает о том, как хотят, чтобы к ним относились онлайн-клиенты и покупатели.

Небольшое примечание: TASCA следует подумать о том, чтобы отправить своих менеджеров высшего уровня в институт Ritz-Carlton, чтобы они лучше понимали, как клиенты хотят, чтобы с ними обращались и как с ними СЛЕДУЕТ обращаться.

Прежде всего, покупка автомобилей была промышленным бизнесом. Мы искали грузовик для перевозки компонентов тяжелой промышленности между нашими производственными предприятиями. Мы ведем бизнес, покупая то, что нам нужно. Один чек, простой и понятный.

Сначала я связался с TASCA через Интернет, и меня связали с их специалистом по интернет-продажам. Я пытался договориться о цене на подержанный коммерческий автомобиль, используя справочник NADA, однако их цена была необъяснимо на 26,1% выше, чем чистая розничная стоимость справочника NADA. После многочисленных электронных писем я наконец понял, что менеджер по продажам в Интернете TASCA не может вести рациональные переговоры, основанные на уровне руководства NADA, и не может предоставить встречное предложение по электронной почте.

В течение следующих нескольких дней со мной связались различные продавцы (включая главу представительства) по электронной почте с просьбой посетить их дилерский центр после того, как я сказал им, что у меня есть другие онлайн-варианты, которые я ищу. Я понятия не имею, почему они хотят, чтобы онлайн-покупатель посетил их, если успешные переговоры еще не завершены.

Если вы сообразительный человек (что, вероятно, так и есть, поскольку вы просматриваете то, что другие писали о TASCA здесь, на Yelp), опыт работы с TASCA в Интернете не является удовлетворительным. Торговый персонал TASCA не в состоянии работать с умными клиентами, которые провели онлайн-исследования.

Понятно, что TASCA была очень успешной за последние несколько лет. TASCA приобрела различных других дилеров в этом районе, однако я предполагаю, что их расширение было связано с тем, что цены на их автомобили превышали рыночные, а также продажи с менее информированными потребителями.

Если вы думаете о том, чтобы попытаться приобрести автомобиль у TASCA и сделать это в Интернете, я бы посоветовал вам найти другой дилерский центр, который понимает потребности онлайн-покупателей.

Переведено