Mike Rokosh

Отзыв на MCSNet

Прежде всего, позвольте мне сказать, что у нас уже...

Прежде всего, позвольте мне сказать, что у нас уже много лет хорошие отношения с MCSNET. Только в 2020 году у нас появилось больше проблем. В такие времена, когда партнерство ставится под сомнение, проявляются истинные цвета (фактическая операция).
У нас уже много месяцев возникают проблемы с подключением к Интернету. Последние несколько месяцев были особенно плохими - наше соединение не работает в часы пик. Первый уровень поддержки MCSNET ужасен. Это аутсорсинговая группа, которая очень ограничена в помощи вам. В конце концов я подал жалобу, и со мной связался ведущий технический специалист из MCSNET. После пробежки я наконец обнаружил, что вышка и связь превышают количество пользователей; Это означает, что пропускной способности недостаточно, и все страдают в часы пик. Они сказали мне, что открыт билет на обновление оборудования башни, но они не могут сказать мне, когда это обновление произойдет. Полный плащ и кинжал ...
Мы очень разумная семья, но поскольку COVID, мы с женой работаем из дома, а школьные обязанности выполняются удаленно, нам нужна определенная надежность.
Мне засчитали один ужасный месяц обслуживания, но они откровенно отказались предоставить мне скидку на ухудшенное обслуживание в будущем.
Мне приходилось спрашивать, спрашивать и просить поговорить со старшим руководителем или владельцем ... но в конце концов добрался до менеджера по обслуживанию. Как будто его нельзя было беспокоить.
Все, что мы просим, ​​- это график, когда эта работа будет завершена и соединение будет обновлено. В противном случае мне придется искать другого поставщика. Сейчас ищу, и вам тоже стоит ...

Переведено