Pippy Longstocking

Отзыв на First Choice Holiday Hypermark...

Привет, я забронировал поездку несколько дней наза...

Привет, я забронировал поездку несколько дней назад и получил письмо с подтверждением сегодня по почте, адресованное моему имени, а не моей фамилии. О_О Поскольку поездка принадлежала TUI, я позвонил им, но они попросили связаться с гипермаркетом напрямую и попросить помочь мне исправить это, так как покупка была сделана через них. За исправление обоих имен с меня взяли 50 фунтов. Имена обоих пассажиров в бронировании на самом деле были написаны правильно, но, похоже, они были переставлены, мое имя было моей фамилией, а моя фамилия - моим именем. Я заплатил 50 фунтов, чтобы переставить имена. Я попросил проявить осмотрительность, подумав, что если я потрачу драгоценное время оператора на получение данных моей карты, я смогу заплатить за свою ошибку, но, возможно, одной административной платы будет достаточно, но мне пришлось заплатить 2 административных сбора за обоих пассажиров, что я и сделал. найти может быть подлым или необоснованным. И да, я беру на себя ответственность за свою ошибку ... но я считаю, что 50 фунтов - это слишком много, а двойная плата за детали в одном и том же бронировании - это немного чрезмерно. Я также понимаю, что оператор следовал процедурам компании, но тогда процедуры компании можно было бы улучшить. Между тем я не собираюсь больше использовать гипермаркет или TUI, поскольку обслуживание клиентов должно быть частью бизнес-модели, а служба поддержки клиентов должна помогать решать проблемы бесплатно. И есть еще одна мысль по поводу этого инцидента: использование интернет-клиентов удешевляет работу компании, поскольку они выполняют работу от имени компании, просматривая сеть и покупая товары в Интернете. Если ваш сотрудник совершит ошибку, вы не будете брать с него 50 фунтов, не так ли?

Переведено