Peder Lehrke

Отзыв на Floe International

Я был лояльным, давним владельцем продукта Floe, п...

Я был лояльным, давним владельцем продукта Floe, пока мне не понадобилась там поддержка после некоторого урагана. У нас есть подъемник 4500VSD с тентом 24 фута и направляющими для лодки, 5 роликовыми секциями в доке, солнечными палубами 2-8 футов x 8 футов, клином и пандусом. У нас был шторм с максимальной скоростью 40 миль в час, не такой сильный, как у шторма, который прошел через нашу территорию и разрушил наш навес и часть конструкции. Вначале Флора ответила электронным письмом из трех предложений, оканчивающимся словами «Счастливого праздника». В последнее время оправданием было «износ ткани», а теперь «неправильная затяжка шпилек направляющих фонаря». Моя проблема в том, что дистрибьютор Floe установил и 2 года назад отремонтировал этот же навес от других повреждений, нанесенных штормом, и в руководствах Floe ничего не было, я могу найти перепроверку крутящего момента этих шпилек направляющих, это меня удивляет для такого критического элемента, который вызывает столько повреждений. Floe изменил дизайн навесов с вентилируемыми концами, чтобы решить эту проблему, но по-прежнему настаивает, что это не вина. Я попросил только скидку на ущерб в размере 1400 долларов, даже скидка в 50 долларов меня удовлетворила бы. Вместо этого я получил страницы электронной переписки о том, что в повреждении нет вины. Очевидно, часть бизнес-модели компании заключается в продаже запасных частей с полной прибылью и поощрении клиентов к тому, чтобы они сообщали о стоимости страховки домовладельцев, воспользовавшись несчастьем клиентов. Одно из четырех основных обязательств Floe - это обслуживание клиентов, обслуживание клиентов также является частью основных ценностей компании, в моем случае они не достигли этих целей.

Переведено