Rob Carey

Отзыв на Embassy Suites Hotel, Napa, CA

Двор отеля красивый. Услуга - шутка, и мне пришлос...

Двор отеля красивый. Услуга - шутка, и мне пришлось позвонить в Hilton Honors, чтобы связаться с сотрудником стойки регистрации, несмотря на звонки из отеля, а затем позвонить на свой мобильный телефон. Хотя я попросил ФД проверить меня и прислать счет, они проигнорировали меня и попытались выставить мне счет за две ночи, когда я останавливался на одну ночь. Прошло два дня, чтобы связаться с генеральным менеджером, и ему не пришлось снова звонить в Hilton Honors, чтобы исправить счет. COVID 19 означает, что в отеле меньше людей, и я это понимаю. Ответить на звонок очень важно независимо от пандемии. Позвольте мне прояснить ситуацию, позвонив на стойку регистрации, и она выполняет три цикла возврата голосовой почты к оператору, а затем снова не отвечает на телефонные звонки. Неужели телефоны 2020 года не могут быть мобильными и передаваемыми? Я никогда не вернусь через 90 минут, пытаясь получить свой счет и обслуживание в этом отеле. Если бы я был владельцем или управляющей группой, я бы ЗАМЕНИЛ НЕЭФФЕКТИВНОГО лидера или генерального директора. Ясно, что он вообще не следит за уровнем гостиничного сервиса. При уровне загрузки 30% обслуживание должно быть хорошим или лучше!

Переведено