Shawn Baskette

Отзыв на Coextro

Абсолютно отвратительный сервис. Это место стало д...

Абсолютно отвратительный сервис. Это место стало для меня грубым пробуждением: выбор небольшой компании по сравнению с компаниями-гигантами вообще не имеет никакого значения и не гарантирует более искреннего и надлежащего обслуживания клиентов.

Я выбрал Coextro, несмотря на то, что они не предлагают такой скорости Интернета, как крупные компании, потому что у них, похоже, были справедливые цены и они были местными. Обычно я поддерживаю малый бизнес и могу принимать скромные продукты в обмен на хорошее и стабильное обслуживание.

Когда я разговаривал с Coextro, они запланировали у меня день через две недели после первого телефонного звонка, и я дал им понять, что работаю по телефону 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, поэтому гарантировать выходной для меня почти невозможно, но я сделаю все возможное, чтобы быть доступным. Сказав это, я вернулся с работы утром в день установки, примерно в 7 утра. Я работал всю ночь, но терпеливо ждал прибытия техника. Примерно в полдень позвонил Coextro. Предполагая, что это связано с установкой Интернета, я ответил, но меня связалась с женщиной, которая спрашивала меня, интересовалась ли я их услугами ...

Я ответил, сказав ей, что да, я весь день ждал прибытия техника, как они и сообщали ранее. Ее ответом мне было полное замешательство, и в конце концов она спросила, получил ли я модем. Нет, ответил я. Затем она говорит мне, что модем никогда не отправлялся и что техник не был назначен.

Очевидно, я был очень разочарован, так как мне потребовался Интернет как можно скорее, пока я просматривал данные на своем сотовом телефоне и не имел возможности получить доступ к Интернету.

Я чувствовал, что с их стороны было большой ошибкой полностью подорвать их уверенность в своей службе. Нет техника. Модема нет.

Я сказал даме, что хотел бы связаться с другими поставщиками услуг, чтобы узнать, кто теперь может предложить мне услуги в кратчайшие сроки, поскольку на данный момент это стало самым важным желанием. Она уверяет меня, что отправит модем экспресс-почтой и назначит техника на xxxx / xx / xx день (примерно через две недели), и это будет сделано немедленно. Я снова говорю ей, что хотел бы связаться с другими поставщиками услуг, но она настойчиво и по существу игнорирует любые растущие у меня опасения, и, как уже упоминалось, когда я мало сплю, я с неохотой согласился.

Разочарованный, я лег спать. На следующий день, когда предприятия были открыты, я позвонил Беллу, и он сказал мне, что они могут быть там в пятницу на этой неделе. Намного раньше, чем Coextro.

Итак, я перезвонил Coextro, чтобы сказать им, что меня больше не интересуют их услуги. На что ответил ОЧЕНЬ невежественным образом, что очень маловероятно, что Белл может быть там раньше, когда «школа начинается» ...

Я говорю человеку по телефону, что я все еще хотел бы отменить их услуги на этом этапе, и что Белл пообещал в пятницу, что они появятся. После некоторого разговора он наконец говорит, что отменит услугу, и что когда я отправлю модем обратно, они вернут мне расходы, которые я уже заплатил, когда я сделал ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЙ звонок несколько недель назад, который они не смогли выполнить. .

Белл прибывает в пятницу рано утром, очень вежливые военнослужащие устанавливают оптоволокно и уезжают, как и обещали, без проблем.

Поэтому через несколько дней я отправляюсь на почту Канады и пытаюсь отправить модем обратно, но это обошлось мне почти в 20 долларов. Поэтому я звоню в Coextro и объясняю всю ситуацию. Они отказываются оплачивать доставку, потому что, по их мнению, это была моя ошибка, когда я неохотно позволил настойчивой девушке отправить модем, когда она позвонила в тот день, когда он должен был быть у меня уже установлен.

Вместо того, чтобы слушать что-либо, что я должен был сказать, они просто повторяли даты отправки модема и дату, когда я отменил услугу. Но надлежащий анализ первопричин четко определил бы, что проблема лежит на их стороне, а не на моей. Они не разрешили мне поговорить с менеджером, но сказали, что менеджер перезвонит. Кто перезвонил? та же девушка, а не менеджер.

Мне противна эта компания, и я больше никогда не буду с ними иметь дело.

Переведено