Car Gardner

Отзыв на Jefferson Health Systems

Я был пациентом TJUH более 10 лет, довольный пацие...

Я был пациентом TJUH более 10 лет, довольный пациент. Доктора там первоклассные, и я очень люблю все свои врачи.

Этот низкий рейтинг вовсе не о документах, а о том факте, что сегодня весь день я звонил в семейную медицину Джефферсона, и НИКТО НЕ ПОДНИМАЕТ ТЕЛЕФОН. По их собственным инструкциям относительно направления, которое мне нужно СЕГОДНЯ, я не смог дозвониться. Меня держали в ожидании 46 минут. (так долго, что исходящие сообщения воспроизводились до тех пор, пока в конце не было ничего, кроме статики), 26 минут, 15 минут. Я трижды звонил в офис президента, и меня перевели из офиса президента в режим планирования и обратно по основному номеру, где я был в ожидании 34 минуты и считал.

Никто из офиса адвоката пациентов также не отвечает на телефонные звонки. Звонок на основной номер Джеффа означает перевод на голосовую почту оттуда.

Не поймите меня неправильно, я обычно не жалуюсь, тем более что я принимал жалобы в крупное городское агентство в течение 11 лет, так что когда я жалуюсь, это не пустяк.

Для меня БЕЗОПАСНО, ЧТО ТАКОЕ, что НИКТО не отвечает на телефонные звонки в крупной столичной больнице, такой как Джефферсон, даже для того, чтобы пациент мог соблюдать их политику.

Сейчас 36 минут, и я все еще В ДЕРЖАНИИ. Это так непрофессионально. Это неуважительно. Это говорит о многом как об управлении в офисе семейной медицины Джефферсона, так и об управлении больницей в целом. Где находится компонент обеспечения качества в отношении взаимодействия с пациентом? Вы не можете даже послать им электронное письмо, как и вы не можете послать по электронной почте большое количество людей прямо при посещении сайта.

В следующий раз, когда я получу просьбу стать донором, я сдам.

Тридцать восемь минут ожидания и подсчет. Почему? Потому что им все равно.

На 41 минуте ожидания кто-то действительно снял трубку и помог мне. Я буквально (неожиданно) сломался и заплакал во время разговора, потому что был так расстроен, так зол, потому что этого не должно было быть. Тем не менее, мой рейтинг останется прежним, потому что абсолютно НЕПРИЕМЛЕМО, что мне (и моему специалисту) пришлось ждать весь день, пока кто-нибудь мне поможет, всего лишь 1-минутное разрешение.

Сейчас тяжелые времена, особенно на карантине, работа из дома. Настроения короткие. Разочарование длится долго. Люди на грани. Что-то столь же простое, как отказ от ответа на телефонный звонок или необоснованное и необъяснимое ожидание, - это зажигалка и отключение ...

Переведено